Wizz Air nos culpó por perder el vuelo que mi hijo pagó con dinero de bolsillo

Una madre ha contado cómo Wizz Air los acusó a ella y a su hijo de perder su vuelo, pero afirma que fue su personal el que metió la pata.

El hijo adolescente de Blessing Frederick había ahorrado £ 500 de su dinero de bolsillo para llevar a su madre a Grecia para celebrar su cumpleaños.

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Se suponía que debían despegar del aeropuerto de London Luton el martes, pero en cambio se vieron obligados a regresar a casa cuando su vuelo despegó sin ellos.

En declaraciones a MyLondon, Blessing explicó: "Estábamos muy emocionados, especialmente porque eran nuestras primeras vacaciones desde la pandemia.

“En realidad, mi hijo no ha viajado desde que tenía cinco años, así que estaba ansioso por hacerlo.

Ahora, Blessing ha afirmado que fue culpa de WizzAir que se perdiera su viaje de cinco días a Tesalónica, ya que había una gran escasez de personal y se vieron obligados a hacer la cola equivocada.

La dueña de la sala, que llegó dos horas antes de su vuelo, dijo que hubo una falta de comunicación por parte del personal de Wizz Air, lo que significó que se unió a la fila de prioridad después de enterarse de que su hijo era considerado un niño.

Ella dijo: "Todos estaban como sardinas aplastadas y empacadas. Pero vimos una señal de que cualquier persona con un niño debería unirse a la fila de prioridad, y considerando que nos acababan de decir que mi hijo contaba como un niño, decidimos entrar en esta ruta.

“Pero cuando llegamos al frente, el miembro del personal dijo que no podía atendernos y que teníamos que unirnos a la fila principal. Pregunté por qué, ya que técnicamente mi hijo es un niño, pero dijeron que no, la regla es solo para bebés. no para alguien tan viejo como él".

Finalmente, después de llegar a la parte superior de la fila, tuvieron que pasar rápidamente por seguridad para llegar a su puerta antes de que cerrara a las 6:25 a. m.

Sin embargo, en su pánico, olvidó sacar una botella de perfume de su bolso.

Este error generalmente lo dejaba con mucho tiempo para tomar su vuelo, pero debido al poco personal que trabajaba, selló su fe.

Ella dijo: "Era como un miembro del personal por cada 100 o 200 pasajeros.

"Mientras poníamos nuestras maletas en la máquina, alguien llamó y dijo que cualquiera que viajara a Tesalónica debería unirse a la cola de prioridad, pero ya habíamos hecho cola en la cola de prioridad y nos rechazaron.

"Luego, como olvidé sacar un perfume de mi bolso y mi hijo olvidó su desodorante, nuestros bolsos se dejaron a un lado. Solo había un miembro del personal revisando los bolsos junto a ella, incluso y ella estaba claramente bajo presión porque todos estaban solos". gritándole.

"Pero en lo que a mí respecta, si ya pasé por el escáner y mi bolso debe revisarse, entonces mi bolso debe revisarse antes que las bolsas de las personas que aún no han pasado".

“NO NOS PAGAN LO SUFICIENTE”

Finalmente, después de pasar por el control de equipaje, Blessing, su hijo y docenas de otros pasajeros corrieron hacia la puerta de embarque.

Blessing dijo: "Había mucha gente corriendo allí con nosotros. Cuando llegamos, vimos a un grupo de jóvenes empleados de Wizz que nuevamente nos dijeron que no podían hacer nada. Uno de ellos incluso dijo 'no nos pagan suficiente para esto'.

“Había otra señora con nosotros que tenía niños y estaba en el aeropuerto desde las tres de la mañana.

“Ella había pagado prioridad y seguía en la misma situación que yo y mi hijo. Éramos unos 20 o 25 sin saber qué hacer".

La madre de dos hijos dijo que a un grupo completo de pasajeros se les dijo que podían pagar £ 78 adicionales cada uno para volver a reservar unos días después. Una llamada al servicio de atención al cliente resultó en que otra persona les dijera que no podían hacer nada, dice Blessing.

Ella continuó: "No recibimos ayuda de nadie. Dondequiera que íbamos era esta actitud de 'bueno, es tu culpa que perdiste el vuelo, no hay nada que podamos hacer'".

Se produce cuando varios aeropuertos en el Reino Unido y los principales destinos turísticos en el extranjero han luchado para hacer frente al aumento del tráfico de vacaciones en las últimas semanas.

Los problemas son el resultado de una tormenta perfecta de problemas que incluyen la enfermedad de Covid, escasez de personal, problemas de TI, mal tiempo y despidos masivos en P&O Ferries.

El reclutamiento en aeropuertos y aerolíneas, que provocó una hemorragia de personal durante los cierres fronterizos masivos en los primeros dos años de la pandemia, aún no se ha puesto al día con el renovado interés en los viajes.

Según Karen Dee, directora ejecutiva de la Asociación de Operadores de Aeropuertos, los aeropuertos del Reino Unido necesitan contratar a decenas de miles de empleados, y solo Heathrow necesita 12.000 empleados.

The Sun se acercó a Wizz Air para hacer comentarios

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