Los propietarios sociales en Inglaterra con los peores registros de mala administración han sido nombrados por el Defensor del Pueblo de la Vivienda, quien dijo que las fallas eran «profundamente preocupantes» y que el bajo rendimiento «todavía estaba en niveles inaceptables».

Richard Blakeway, el ombudsman de los 4,4 millones de viviendas sociales de Inglaterra, descubrió que hubo mala administración en el 90 por ciento de las quejas presentadas por los inquilinos de Golding Homes, que proporciona viviendas a más de 21.000 personas en Kent, incluso en el caso de un residente. quien se quejó durante siete años de problemas como la humedad y el frío.

Dijo que el 86 por ciento de las quejas investigadas sobre Lambeth y la Asociación de Vivienda de Southwark en Londres resultaron ser mala administración, y el 89 por ciento de las quejas sobre el Consejo del Distrito de East Devon. Las cifras corresponden al período de abril de 2021 a marzo de 2022.

El estado físico de las viviendas fue el principal motivo de remisión a la vigilancia durante este período, y en más de la mitad de los casos concluyó que hubo fallas en el servicio por parte del propietario. Se ha contactado a los propietarios nombrados para hacer comentarios.

Blakeway dijo: “Reconocemos que los propietarios sociales y los residentes enfrentan desafíos sin precedentes, con una crisis del costo de vida y hogares envejecidos, pero una cultura positiva de manejo de quejas sigue siendo vital. Nuestra revisión destaca los desafíos de integrar esto y también muestra un desempeño deficiente en algunas áreas de servicio que aún se encuentran en niveles inaceptables.

«Con demasiada frecuencia, los propietarios pueden concentrarse en administrar el riesgo de reputación de su organización cuando las cosas van mal, en lugar de aprender y mejorar».

Steph Goad, director gerente de Golding, dijo: “En 2021-22 tuvimos dos hallazgos de mala administración por parte del defensor del pueblo de vivienda. Entendemos que dos casos todavía son demasiados y hemos aceptado plenamente las conclusiones del defensor del pueblo y nos hemos esforzado por corregir la situación y aprender de ella.

El manejo de quejas fue una de las principales causas de problemas, con deficiencias encontradas en más de ocho de cada 10 casos en los que un inquilino había expresado su preocupación sobre la forma en que se había manejado su queja al propietario. También ha habido una caída significativa en el número de residentes que creen que presentar una queja marcaría la diferencia, en comparación con el año anterior.

Hay una creciente preocupación por la seguridad y las normas en la vivienda social tras la muerte de Awaab Ishak, de dos años, a causa de la humedad crónica en un piso alquilado en Rochdale.

Después del veredicto de un forense el mes pasado de que la exposición prolongada al moho fue responsable de la enfermedad respiratoria fatal del niño, el director gerente del propietario social registrado fue despedido y Michael Gove, el Secretario de Estado de Nivelación, Vivienda y Comunidades, ordenó a todos los consejos ingleses que ‘ hacer una evaluación urgente de las condiciones de la vivienda… con especial énfasis en los problemas de humedad y moho, y las medidas de ejecución adoptadas’.

Gove dijo: «Advierto a los proveedores de viviendas que tomaré todas las medidas necesarias para mejorar los estándares en todo el país y garantizar que se escuchen las voces de los inquilinos».

El sector de la vivienda y los activistas han argumentado que necesitan más fondos para construir nuevas viviendas y advirtieron que una reciente decisión del gobierno de limitar los aumentos de alquiler al 7% en respuesta a la crisis del costo de vida obstaculizaría su progreso.

Mientras tanto, una revisión independiente de la vivienda social en Inglaterra ha pedido a los propietarios sociales que vuelvan urgentemente a proporcionar «viviendas dignas y seguras».

La Revisión de Mejor Vivienda Social, encargada por la Federación Nacional de Vivienda y el Instituto Colegiado de Vivienda, encontró que la práctica en algunas partes del sector de «sudar activos» por dinero en efectivo había llegado a su límite, y que el desequilibrio de poder entre los propietarios y los inquilinos tenían una discriminación racial arraigada.

La presidenta de la revisión, Helen Baker, dijo que la «calidad sorprendentemente mala de algunas viviendas sociales» requería una acción correctiva urgente.

“El desequilibrio de poder entre los inquilinos y los proveedores de viviendas sigue siendo uno de los mayores problemas que enfrenta el sector, perpetuando en lugar de desmantelar el estigma social y la discriminación que experimentan las personas que viven en viviendas sociales”, declaró. «Esto es especialmente cierto para las personas de comunidades étnicas minoritarias y negras».

En relación con el tamaño de la población total, el 44% de los hogares africanos negros y el 40% de los hogares caribeños negros son inquilinos sociales, en comparación con el 16% de los hogares británicos blancos, dice el estudio.