Sky Vegas multado con 1,2 millones de libras esterlinas por enviar 'giros' de casino gratis a adictos a las drogas en recuperación | Juegos de dinero

Sky Vegas ha sido multado con 1,2 millones de libras esterlinas por enviar 'giros' de casino gratis a adictos a las drogas en recuperación durante la Semana de juegos más segura anual de la industria.

La multa llega en un momento delicado para la industria del juego del Reino Unido, que ha tenido problemas para demostrar que ha mejorado su actitud hacia la responsabilidad social.

El gobierno se encuentra en medio de una revisión histórica de cómo se regula el sector, con propuestas que se publicarán en un libro blanco dentro de unas semanas. Sin embargo, las grandes marcas han recibido una serie de sanciones por no proteger a las personas vulnerables en las últimas semanas.

888 Casino, que está en proceso de comprar los activos de William Hill en el Reino Unido, recibió una multa de £ 9,4 millones la semana pasada por múltiples infracciones que llevaron a los clientes a acumular enormes pérdidas en las profundidades de la pandemia de Covid. BetVictor fue multado con 2 millones de libras esterlinas en febrero por infracciones de equidad, controles de lavado de dinero y responsabilidad social.

La nueva multa para Sky Vegas, propiedad de la compañía global de juegos de azar Flutter, se produce después de que se envió una oferta promocional de 'Apueste £ 5, obtenga 100 giros gratis' a 41,395 clientes que se habían autoexcluido voluntariamente del juego con el propósito de dejarlo.

Otros 249.159 clientes que se habían dado de baja de los correos electrónicos de marketing del operador también recibieron la promoción.

"Aquí en Sky Vegas, nos gusta lo inesperado", decía un correo electrónico de marketing. "Así es. Simplemente regístrese, gaste £ 5 y reclame sus 100 giros gratis. ¿La mejor parte? Todo lo que gane es suyo, ¡es la diversión de la feria!"

El mensaje promocional presentaba gráficos de máquinas tragamonedas y el lema: "Entretenimiento como ningún otro".

El incidente, revelado por The Guardian en noviembre del año pasado, llevó a los adictos a advertir que recibir tales mensajes podría haber provocado una recaída.

Andrew Rhodes, director ejecutivo de Gambling Commission, dijo: “Los clientes autoexcluidos corren el riesgo de sufrir daños relacionados con el juego y absolutamente no deberían recibir marketing directo que pueda atraerlos a volver al juego.

“Aconsejamos a todos los operadores que aprendan de los costosos errores de Sky Betting & Gaming y se aseguren de que sus sistemas sean lo suficientemente sólidos para evitar que los autoexcluidos y aquellos que claramente han rechazado el marketing reciban material promocional.

"Esta última multa habría sido significativamente mayor si Sky Betting & Gaming hubiera permitido jugar a cualquiera de los clientes autoexcluidos, no hubiera cooperado y tomado medidas decisivas para evitar que se repitiera".

Conor Grant, director general de Flutter Reino Unido e Irlanda, dijo que la empresa "se toma muy en serio su responsabilidad de proteger a sus clientes, pero en esta ocasión no hemos hecho lo suficiente".

Agregó: “Tan pronto como se identificó el error, interrumpimos las comunicaciones hasta que se pudo corregir el defecto, notificamos a los reguladores y nos disculpamos con los clientes afectados. También hemos llevado a cabo una investigación exhaustiva sobre lo que salió mal, cuyos resultados se han proporcionado a los reguladores, y hemos implementado medidas para garantizar que no vuelva a suceder. Aceptamos las conclusiones de la Comisión de Juegos de Azar y, una vez más, nos disculpamos con los clientes a los que hemos defraudado.