Shell pagará 536.000 libras esterlinas por cobrar de más a los clientes de prepago | Caparazón

Shell acordó pagar medio millón de libras por cobrar de más a miles de clientes de medidores de prepago con tarifas predeterminadas durante los últimos tres años.

El brazo de consumidores del gigante de la energía, Shell Energy Retail, utilizará el dinero para reembolsar y compensar a 11.275 clientes después de descubrir que envió tarifas incorrectas a los medidores de los usuarios.

Esto significó que estos clientes se vieron obligados a pagar más de lo permitido por el tope de precios del regulador en varias ocasiones desde enero de 2019.

Los usuarios de medidores de prepago ya pagan una tarifa más alta por su energía e incluyen algunos de los hogares más pobres y vulnerables del país. Shell ha acordado reembolsar automáticamente a los clientes que cobran de más las 106.000 libras esterlinas que se les deben en total, pagar 400.000 libras esterlinas al fondo de reparación del consumidor de Ofgem y realizar 30.970 libras esterlinas adicionales en "pagos de buena voluntad" adicionales a los clientes afectados.

El proveedor de energía pagará un total de £536,970. Se espera que los clientes reciban reembolsos por un valor medio de 9,40 £ cada uno.

Ofgem dijo que el paquete de compensación "hubiera sido significativamente mayor" si Shell no hubiera informado el problema y tomado medidas para resolverlo. El regulador también consideró las dificultades financieras adicionales que el problema puede haber impuesto a los clientes de prepago, particularmente cuando los precios de la energía alcanzaron máximos históricos.

El director minorista del regulador, Neil Lawrence, dijo: 'Ofgem espera que los proveedores respeten los términos de los contratos que tienen con los clientes, en particular asegurándose de que no paguen más que el nivel de precio máximo.

“Los hogares de toda Gran Bretaña ya están lidiando con el aumento de las facturas de energía y el costo de vida”, agregó. "Cobrar de más por parte de los proveedores puede generar estrés y preocupación adicionales e innecesarios en un momento ya muy difícil para los consumidores del Reino Unido".

Es la segunda vez que la empresa supera el precio máximo desde su introducción, ya que en 2019 se vio obligada a compensar a 12.000 clientes a los que cobró de más mientras la empresa aún operaba con la marca First Utility. Shell compró la empresa en 2018.

"Ofgem siempre está lista para trabajar con proveedores que no han cumplido con sus obligaciones, pero se han presentado por su cuenta y están decididos a arreglar las cosas, como lo ha hecho Shell aquí", agregó Lawrence. "Las contribuciones que Shell ha hecho al fondo de reparación ayudarán a los consumidores vulnerables con sus facturas de energía".