Royal Mail recorta horario en la mitad de sus puntos de atención al cliente | correo Real

Royal Mail recortó el horario de apertura en la mitad de sus puntos de servicio al cliente del Reino Unido el lunes, y los críticos advirtieron que podría afectar a los trabajadores y las empresas.

El gigante postal cuenta con un total de 1.200 puntos de atención al cliente donde los clientes pueden dejar paquetes o recoger el correo que no se ha podido entregar en sus domicilios.

Tras los cambios, alrededor del 50% ahora operará generalmente entre las 8 a. m. y las 10 a. m. de lunes a viernes, mientras que los sábados estarán abiertos de 8 a. m. a 12 p. m. Algunos también abrirán entre las 4 p. m. y las 6 p. m. los jueves.

Anteriormente, estos puntos de venta estaban abiertos hasta las 14:00 horas la mayoría de los días de la semana.

Los críticos han expresado su preocupación por la medida, diciendo que afectará a los trabajadores y que los artículos reenviados no siempre llegan a tiempo.

Advierten que también podría afectar a las empresas que dependen de estos puntos de venta para despachar pedidos para entrega al día siguiente.

Royal Mail dijo que tomó la decisión a medida que aumentaban los servicios a domicilio.

En mayo de este año, introdujo la capacidad de volver a enviar un paquete el siguiente día hábil si se perdió el intento inicial.

Beth Winter, parlamentaria laborista de Cynon Valley en Gales, escribió al presidente de Royal Mail, Keith Williams, diciendo que los puntos eran "indispensables" y ofrecían "flexibilidad" para los trabajadores "que no siempre pueden estar en casa para aceptar entregas".

Otros también han destacado la seguridad que ofrecen los puntos de retransmisión en un momento en que aumentan los robos de paquetes.

La cantidad de reclamos por paquetes perdidos aumentó un 59% en el año hasta junio en comparación con los 12 meses anteriores, según cifras de la empresa de tecnología Metapack.

Las empresas también podrían tener problemas si usan un punto de servicio al cliente para dejar paquetes.

Harry Gray, de 27 años, que dirige un negocio de moda directo al consumidor con sede en Manchester, dijo: “Como cliente comercial de Click and Drop, confío en los puntos de servicio al cliente de Royal Mail todos los días. Me permiten dejar paquetes en mi propio horario, en comparación con los estrictos tiempos de recolección que ofrecen, lo que no se adapta a mi negocio. »

El diputado laborista Justin Madders escribió al Royal Mail a principios de julio sobre los cambios en el horario de apertura del centro del puerto de Ellesmere.

Dijo que Royal Mail había anunciado que cerraría los puntos de venta en enero, pero hubo una "reacción violenta".

Él dijo: 'Todos podemos ver que la estrategia es hacerlo tan restrictivo en términos de horarios de apertura que en seis meses pueden decir 'no, lo estoy usando' para que puedan cerrarlo. Me parece cínico. Esto asustará a los clientes y queremos que Royal Mail sobreviva.

Un portavoz de Royal Mail dijo: “Entendemos la importancia que algunos clientes le dan a los Puntos de Servicio al Cliente (CSP) como una de las muchas formas en que pueden acceder a nuestros servicios.

“Un aumento en los servicios puerta a puerta como Parcel Collect y Safeplace nos ayuda a mejorar la comodidad del cliente y entregar más paquetes la primera vez. En mayo de este año, también introdujimos una nueva entrega automática de paquetes al siguiente día laborable en todo el Reino Unido para los clientes que no están en casa cuando los trabajadores postales intentan realizar la entrega por primera vez. Más del 99% de los paquetes ahora se entregan con éxito a los clientes en el primer o segundo intento de entrega. Esto reduce la necesidad de que los clientes recojan sus paquetes de los proveedores de servicios de comunicación. »