'No tienen tiempo para hablar': los residentes sienten el impacto de la crisis de los cuidadores | Protección social

"No hay alegría en el aire", dijo Anne Thompson, describiendo el impacto de la crisis nacional de trabajadores del cuidado en la casa de retiro de su esposo en Harrogate. "No hay sentido de compañerismo".

En una visita reciente para ver a Michael, de 80 años, que dirigía un negocio de fabricación de acero y amaba el montañismo y la música clásica, lo encontró miserable con la cabeza caída.

Fue rápidamente revivido con un abrazo, pero el abrumado personal tiene poco tiempo para tal atención emocional, dijo Anne, quien dijo que la situación la había llevado a "extremos de ira, amargura y desesperación".

“Antes de la pandemia, el personal tenía tiempo”, dijo. “Ahora están haciendo lo mejor que pueden, pero ya no es suficiente. No tienen tiempo de hablar con los residentes, de abrazarlos, de comunicarse con ellos. El apoyo está fragmentado.

“Mucho personal de la agencia se utiliza [because rising Covid infections in the community means more permanent staff isolating]. El sentido de comunidad que solían tener casi se ha ido.

Vida Hall, el hogar de ancianos donde Michael ha vivido durante más de seis años, está lejos de ser el peor del país. De hecho, el último informe de la Comisión de Calidad de la Atención (CQC) lo clasifica como 'sobresaliente', como quizás debería ser para un centro que cuesta 1.600 libras esterlinas a la semana.

En otras viviendas “inadecuadas” recientemente inspeccionadas por el CQC, los residentes quedaron en peligro de asfixia, sin limpiar y encerrados en sus dormitorios. Pero aunque Anne dice que el personal se ocupa de las necesidades físicas de su esposo, incluso en un entorno tan bien financiado, tienen que seguir adelante después de breves interacciones.

En los 28 días desde mediados de junio hasta mediados de julio, dijo que él solo salió de su habitación cuatro veces. Michael, su compañero durante más de 50 años, con quien escalaba los Alpes bávaros y los Dolomitas italianos, ha perdido la costumbre de caminar y, dice, ahora tiene "miedo a caminar".

“El personal no puede ayudarlo porque no tienen tiempo”, dice ella. “No tienen suficiente personal”.

James Rycroft, director ejecutivo de Vida Healthcare, dijo que la práctica "se entristeció al escuchar los comentarios de Anne y estamos trabajando estrechamente con ella para garantizar que la atención que brindamos a Michael lo ayude a mantenerse feliz y con buena salud".

Dijo que la compañía había aumentado los salarios en un 30%, había contratado a 120 nuevos empleados desde enero, y pronto se unirían más, y estaba apoyando al personal para brindar a los residentes "el cuidado físico y emocional que necesitan".

"También revisamos regularmente nuestras proporciones de personal para cada residente para permitirnos ir más allá de sus requisitos mínimos de atención y satisfacer con éxito sus necesidades únicas", dijo.

En otro hogar de ancianos de West Yorkshire, una niña, que pidió no ser nombrada, describió cómo no le limpiaban los dientes a su madre de 93 años debido a problemas de personal. Algunos se caen y sus dientes postizos se han ido.

La puerta de su dormitorio que da al jardín está cerrada con llave, lo que exacerba su claustrofobia, y en varias ocasiones ha perdido la alarma de emergencia que llevaba en la muñeca o el cuello.

“Desde Covid, siento que ha habido una falta de cuidado y una falta de atención a los detalles”, dijo.

“Pueden estar cansados ​​de la batalla, exhaustos y exhaustos. Puedo simpatizar con eso. Pero mi mamá tiene un historial de caídas y si no tiene su botón de llamada, [that’s a problem]. Como familia, desea saber que dondequiera que coloque a su ser querido, estará a salvo.

A Neil Russell, que dirige tres residencias de cuidados neurológicos en Peterborough y Milton Keynes, le faltan 30 empleados, un problema que comenzó con el Brexit, cuando muchos trabajadores de la UE se marcharon porque se sentían 'no deseados'".

“El problema de personal comenzó con el Brexit y empeoró con la pandemia”, dijo. "Simplemente cansó a la gente, los agotó".

Un brote de Covid en junio provocó que 20 empleados fueran colocados en aislamiento domiciliario durante una semana.

“No hay margen de maniobra y eso ejerce presión sobre el personal existente”, dijo. "Terminan trabajando demasiados turnos".