'Muy oscuro': la hija critica el hogar de ancianos de Surrey por la muerte del padre | Protección social

RRobert Dunn* llevaba siete años viviendo en su casa con demencia cuando, tras una caída de más, su hijo y su hija tomaron la decisión de trasladarlo. El ex contador de 92 años se mudó a Limegrove, un hogar de cuidado de £ 1,100 a la semana en Surrey cuyo operador, Anchor, ha prometido a los clientes "atención que abarca todos los aspectos del bienestar".

Después de su muerte cinco meses después, una investigación de los servicios sociales del Consejo del Condado de Surrey encontró que el personal de la agencia "negligente" brindó atención, hubo "fallas importantes como organización" y "un alto nivel de incidentes sin testigos". Probablemente fue una "víctima de abuso organizacional", concluyó la investigación.

Ahora, su hija Susan busca casi 20.000 libras esterlinas en costos más compensación, alegando que la muerte de su padre fue "acelerada debido a la mala atención y la negligencia".

Tenía cortes y moretones inexplicables en la cabeza y los brazos, manchas de sangre en la ropa, que permanecería intacta durante días, y no tomaba medicamentos ni suplementos dietéticos, dijo, declaró.

Antes de su muerte, Robert contrajo covid, pero la casa inicialmente rechazó la solicitud de Susan de llamar a un médico de cabecera, dijo. Insistió en que no estaba enfermo, pero que no comía. Cuando lo llevaron en ambulancia al hospital, no había comido durante seis días y estaba gravemente deshidratado. Murió el 12 de febrero de 2022.

La enfermedad de Alzheimer y la demencia vascular significaban que las necesidades de Robert eran complejas, pero no infrecuentes. Se estima que 944 000 personas en el Reino Unido viven con demencia, y se espera que ese número aumente a más de 1,6 millones para 2050. Más de nosotros investigaremos residencias de ancianos y verificaremos las calificaciones de los inspectores de la Comisión de Calidad de la Atención.

Limegrove fue "bueno", la calificación más común. Pero es uno de los 291 hogares de ancianos en Inglaterra que atienden a personas con demencia cuya calificación cayó de bueno a "necesita mejorar" después de la inspección en 2022. Otros 56 cayeron de bueno a "inadecuado".

Susan encontró el ala donde colocaron a Robert "sin alma". Los otros hombres se quedaron en su mayoría en sus habitaciones. Las pocas personas que se aventuraron a entrar se sentaron en la sala de estar todo el día sin estímulos. "Estaba esperando morir", dijo.

Con el tiempo, se dio cuenta de que Robert no estaba bañado, vestido ni comido correctamente. Él se negó, pero en opinión de Susan, el hogar de ancianos tenía que encontrar la manera.

"Mi principal preocupación es cómo se entrena a esta gente", dijo. “A menos que estos cuidadores estén debidamente capacitados en demencia, los residentes son solo un número, allí para ser alimentados a la hora de las comidas, completar la tarjeta de atención, colocarlos en una silla. Es muy siniestro.

Ella agregó: 'Entiendo que a los cuidadores no se les paga bien y no tenemos suficientes cuidadores, pero la respuesta no es traer personal de la agencia que no puede hacer el trabajo. En el caso de mi padre, creo que lo llevó a la muerte. Estoy seguro de que si todavía estuviera en casa, todavía estaría vivo ahora.

Después de la muerte de Robert, Anchor admitió que la casa "se queda corta". Se disculpó por tardar tres días en decirle a Susan que su padre había dejado de comer y beber, por no decirle que había perdido 6 kg (13 lb) en dos semanas y por no llamar a un médico general.

En un comunicado, Jane Darani, directora de servicios de atención de Anchor para Londres y el sureste, dijo que estaba "profundamente arrepentida" y, después de disculparse con la familia, estaba trabajando "para satisfacer sus preocupaciones y reconocer que había elementos del servicio que no cumplió con los altos estándares de atención que esperamos”.

"En ese momento se presentó un sólido plan de acción, en asociación con la autoridad local y nuestro regulador, la Comisión de Calidad de la Atención", dijo, y agregó que se habían realizado mejoras en el hogar, cambios de personal, nuevos nombramientos de líderes y que "la salud , la seguridad y el bienestar de nuestros residentes es primordial".

David Tucker experimentó una angustia similar después de elegir el hogar de ancianos Rothsay Grange en Andover, Hampshire, para proporcionar cuatro meses de cuidado de relevo a su madre, Lorna, que padece la enfermedad de Alzheimer. Tenía una calificación de 'necesita mejorar' cuando ella se mudó a su piso de demencia 'Memory Lane' este verano.

El consejo cubrió costos semanales de alrededor de £1,300 por un servicio que el CQC había concluido que 'algunos aspectos... no siempre eran seguros'.

“Llamarlos hogares de ancianos es un nombre totalmente inapropiado”, dijo Tucker, quien tomó fotos de heces en el piso de un baño durante tres días, vómitos en un sofá, muebles rotos y cortinas colgadas. "Ir al piso de demencia fue como ir a otro planeta", dijo.

Dijo que se sentó en el comedor durante 90 minutos y vio a cinco o seis personas con demencia desatendidas durante ese tiempo. “No los han estimulado adecuadamente, no los han alimentado adecuadamente y no les han dado ejercicio físico, y eso simplemente no es suficiente”, dijo. Aprecia lo difícil que es cuidar a las personas con demencia y dijo que muchos miembros del personal eran "maravillosos", pero dijo que "el sistema los está defraudando".

El informe CQC de julio de 2020 de Rothsay Grange encontró que "el piso de Memory Lane no tenía suficiente personal en las áreas comunes, lo que significa que las personas tenían un mayor riesgo de sufrir daños". La calificación más reciente calificó a la casa como "buena" y dijo que "se han realizado mejoras en la gestión segura de medicamentos, la gobernanza y el personal".

Tucker dijo: “Necesitamos reevaluar cómo mantenemos a estas personas más felices, saludables y en forma y cómo retrasamos su declive. Deberíamos brindarles una experiencia mucho mejor en sus últimos meses y años, no solo tomar su dinero, decirles que los alimentamos y les damos una cama, lo que parece ser el límite.

Barchester, que dirige Rothsay Grange, dijo que el último informe de CQC subraya "el énfasis en apoyar a los residentes para que se mantengan activos y tengan las máximas opciones y control sobre sus vidas". Dijo que las quejas de Tucker no se hicieron oficialmente en ese momento, "por lo que no podemos comentar sobre estas acusaciones en detalle".

Un portavoz dijo: “Tomamos en serio todos los problemas planteados y estamos comprometidos a garantizar la seguridad y el bienestar de todos nuestros residentes, seres queridos y personal. Todo nuestro personal recibe capacitación integral sobre demencia y Rothsay Grange ha recibido el apoyo de uno de nuestros capacitadores especialistas en demencia para garantizar que el equipo brinde la mejor atención.

* El apellido ha sido cambiado.