Mi madre con demencia estuvo sin calefacción ni agua caliente durante 20 DÍAS: tiene que acurrucarse debajo de un edredón

Una MUJER que lucha contra la demencia no recibió "empatía" de British Gas después de quedarse sin calefacción ni agua caliente durante 20 días, dice su hija.

Según los informes, Susan Davies, de 77 años, se sintió confundida cuando los cuidadores se vieron obligados a bañarla en "agua helada" y ella "se sentó temblando" porque los calentadores no funcionaban.

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Su hija, Sarah Cross, de 50 años, está "furiosa" porque siente que la gran compañía de energía la está "engañando" y teme que su madre no entienda lo que está pasando.

"Es realmente molesto pensar en ella así, me preocupan los efectos a largo plazo en su salud física y mental, porque simplemente está sentada sintiendo frío", dijo.

La caldera de la Sra. Davies dejó de funcionar el 19 de octubre. Cuando llegó un ingeniero, le dijeron a la Sra. Cross que necesitaba piezas nuevas y que regresaría para instalarlas, pero eso no sucedió.

El 25 de octubre, el ingeniero dijo que la caldera era demasiado vieja y recomendó comprar una nueva. La Sra. Cross estuvo de acuerdo porque pensó que sería la solución más rápida para que funcionara.

"El ingeniero explicó que sería más eficiente y ahorraría alrededor del 25 % en las facturas. Mi madre no comprende el aumento de los costos de energía, por lo que siempre está calentando al máximo".

Un ingeniero vino a instalar la nueva caldera de £3,897 el 3 de noviembre, y tardó dos días en instalarse. Cuando finalmente se instaló y se puso en funcionamiento el 4 de noviembre, la Sra. Cross sintió que podía "dar un suspiro de alivio".

Sin embargo, caminó al día siguiente "esperando que fuera cálido y acogedor, pero hacía mucho frío" y la caldera no funcionaba.

"Había un código de error con respecto a las tuberías que se mostraban en la pantalla, así que no pude arreglar nada yo mismo".

Se las arregló para reservar otro espacio para que saliera un ingeniero entre el mediodía y las 6:00 p. m. del 6 de noviembre, pero no apareció nadie.

"Cuando llamé me dijeron que habían llamado al ingeniero por una emergencia. Pregunté cómo no era una emergencia".

“Simplemente no están interesados. No tenían empatía con lo que estaba diciendo, fue un servicio muy frío”, dijo Cross.

Luego se le asignó un horario entre las 8 a. m. y las 6 p. m. el 8 de noviembre. Ella afirmó que a partir de esta mañana, la aplicación British Gas enumeró al ingeniero como 'en el área'.

Sin embargo, para el mediodía había 'desaparecido' y cuando llamó a British Gas le informaron que 'no había registro de que se hiciera una reserva hoy'.

On a dit à Mme Cross que le mieux qu'ils pouvaient faire serait de reprogrammer un ingénieur pour le 9 novembre entre 8h et 18h mais, la dernière fois que The Sun a pu vérifier, l'application a indiqué une date du 15 novembre pour una cita.

"Es el 20^mi hoy se siente como golpear mi cabeza contra una pared de ladrillos. Probablemente pasé de 15 a 20 horas al teléfono tratando de resolverlo".

Su madre se enfermó después de que su padre muriera en 2018, con demencia confirmada a principios de este año, y los cuidadores ahora la visitan todos los días para cuidarla.

Antes de que su estado mental se deteriorara, era bien conocida como la cultivadora de verduras del pueblo y vendiendo coronas de acebo en invierno.

La Sra. Cross se siente "culpada por la situación", ya que los cuidadores dominicales de su madre escribieron en el último informe de visitas que "la habían dejado acurrucada en un edredón porque tenía mucho frío".

"Se supone que mi mamá está en una lista de prioridades. Si así es como te tratan como una prioridad, me aterra pensar cuánto tiempo tendrán que esperar los demás".

Después de ser contactado por The Sun, British Gas finalmente reparó la caldera de Susan.

Un portavoz de la compañía dijo: "Cuidar a nuestros clientes vulnerables es una prioridad.

"Lamentamos no haber podido resolver este problema antes, pero nos complace confirmar que el sistema de calefacción de la Sra. Davies ahora está completamente operativo".

Según Citizens' Advice, los clientes vulnerables a menudo pueden obtener ayuda adicional de los proveedores de energía a través de su registro de servicio prioritario.

La asistencia puede incluir mover su medidor si tiene problemas para llegar allí, enviar personas regularmente para que revisen su medidor y enviar facturas a un familiar o cuidador.

Los clientes pueden presentar una solicitud si están discapacitados, embarazadas o tienen un hijo menor de cinco años, o no hablan o leen bien el inglés, así como una serie de otros criterios.

Los clientes vulnerables también pueden llamar a su proveedor y preguntar qué soporte se ofrece.

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