Mi compañía de energía no reemplazará mi medidor inteligente 'tonto' debido a una laguna en las reglas

El cliente de EDF desconcertado, Jeremy Lister, ha intentado todo para que su medidor inteligente "tonto" vuelva a funcionar.

El diseñador eléctrico jubilado, de 65 años, se quejó con el gigante de la energía e incluso llevó su caso al defensor del pueblo, pero una laguna en las reglas significó que se topó con una pared de ladrillos.

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Jeremey, que vive en Pontefract, West Yorkshire, dijo: "Es irritante porque no obtengo ninguno de los supuestos beneficios de tener un medidor inteligente.

"Tengo que declarar manualmente mis lecturas de electricidad a EDF.

"Y no puedo entender cómo estoy usando mi energía porque mi pantalla de inicio (IHD) que me dice cuánto cuesta mi uso por día es completamente redundante".

Jeremy presentó una queja ante EDF tres veces, antes de llevar el caso al Mediador de Energía.

Pero le dijeron que su queja no podía ser confirmada debido a una regla establecida por el regulador Ofgem, que establece que todos los medidores inteligentes deben estar operativos para 2025.

Esta deficiencia significa que EDF no está obligado a reparar o reemplazar su medidor inteligente hasta entonces y significa que Jeremy podría esperar otros dos años.

Él no está solo. Alrededor de 3,8 millones de los 30 millones de contadores inteligentes en los hogares del Reino Unido funcionan en modo ficticio.

Los dispositivos se introdujeron por primera vez en los hogares en 2011 e inicialmente el gobierno se fijó el objetivo de tener uno en cada hogar del Reino Unido para 2020.

Desde entonces, este plazo se ha retrasado hasta 2025.

Los beneficios de un medidor inteligente se pueden ver en su factura de energía, que es cada vez más importante a medida que se disparan los costos del gas y la electricidad.

Un medidor inteligente podría salvar a cientos de personas cada año porque les brinda una mejor visión de su uso de energía.

Tener uno que no funciona significa que no puede aprovechar las tarifas más baratas para vehículos eléctricos y solares, además de participar en las pruebas del servicio de flexibilidad de demanda de National Grid, que reembolsa a los hogares por reducir su consumo.

Las quejas sobre los contadores inteligentes van en aumento

Las denuncias sobre los contadores inteligentes también van en aumento, según el Defensor del Pueblo.

Un miembro de la industria le dijo a The Sun que existe un desincentivo financiero para los proveedores cuando se trata de reemplazar los medidores inteligentes tontos.

El informante dijo: "Si un cliente llama a su proveedor y explica que su medidor inteligente e IHD no funcionan correctamente, el proveedor de energía tendría que pagar alrededor de £ 300 por medidor si decide reemplazarlos.

"Este es un impedimento financiero para actualizar estos medidores heredados, pero deja a millones de personas sin medidores preparados para el futuro y sin funcionalidad inteligente completa".

Aunque Ofgem le dijo a The Sun que los proveedores deben cumplir con ciertas "condiciones de licencia", que incluyen tomar medidas razonables para operar medidores inteligentes, no hay indicación de cuánto tiempo llevarán las reparaciones.

Un portavoz de EDF Energy dijo: "Lamentamos escuchar los problemas que ha enfrentado el Sr. Lister y que estamos investigando como una cuestión prioritaria.

"Seguimos comprometidos a ayudar a tantos clientes como sea posible este invierno, incluido el alivio de la deuda y la instalación de eficiencia energética para las personas con escasez de combustible".

¿Cómo presentar una queja?

Al igual que las empresas de servicios financieros, las empresas de energía deben tener un procedimiento de quejas para que lo sigan los clientes.

Cuando presente una queja, asegúrese de hacer un seguimiento para que tengan la información que necesitan para resolver el problema.

Simplemente explique cuál es el problema y qué quiere que haga su proveedor al respecto.

Consulte el sitio web de su proveedor de energía para averiguar cómo presentar una queja.

Los proveedores de energía tienen ocho semanas para responder y decidir.

Si no es así o si no está satisfecho con la respuesta, puede remitir a la empresa al defensor del pueblo de la energía.

¿Cómo dirijo mi queja al Defensor del Pueblo de la Energía?

El Ombudsman de Energía puede ayudarlo si tiene una queja sobre un proveedor de energía o comunicaciones.

Antes de poder presentarles su queja, debe haber registrado una queja formal con su proveedor y haber trabajado con la empresa para resolverla.

También debe haber recibido una llamada carta de bloqueo, en la que el proveedor remite su queja al defensor del pueblo de la energía.

También puede reclamar si no ha encontrado una solución satisfactoria a su problema en un plazo de ocho semanas.

El ombudsman de la energía basa entonces su decisión en las pruebas que usted y la empresa le presentan.

Si elige aceptar su decisión, su proveedor tiene 28 días para cumplir.

Si se niega, puede ser ejecutado por un tribunal.