Los trabajadores de las tiendas culpan al estrés por el costo de la vida por el aumento del abuso | Comercio de detalle

El abuso y la violencia hacia los trabajadores de las tiendas y el personal de servicio está aumentando nuevamente, según muestra la investigación, y una cuarta parte de los que dicen que son hostiles culpan a la crisis del costo de vida por aumentar el estrés de los clientes.

Las cifras del organismo comercial Institute of Customer Service (ICS) revelaron que el 44% del personal minorista de primera línea se ha enfrentado a la hostilidad de los clientes en los últimos seis meses, un aumento de un cuarto desde la cifra del 35% en febrero.

Se produce cuando entran en vigor nuevos poderes el martes, que impondrán severas sanciones a los clientes que atacan y abusan de los trabajadores de las tiendas. La Ley de Policía, Crimen, Sentencia y Tribunales de 2022 recibió la aprobación real en abril.

El cambio de política se produjo después de que una gran cantidad de minoristas informaran un aumento en los ataques a los trabajadores durante la pandemia.

Según el ICS, las tensiones continúan aumentando y esto está relacionado con la caída de la confianza del consumidor en medio de la crisis del costo de vida.

Jo Causon, director ejecutivo del instituto, dijo: "El cambio de ley de hoy es motivo de celebración para todos los que han hecho campaña por el servicio con respeto por los profesionales de servicio de primera línea que trabajan arduamente en nuestro país.

“Estas nuevas pautas de penalización más estrictas brindarán una protección vital para los trabajadores en medio del mayor estrés y frustración de los clientes relacionados con el aumento de los precios y la caída de los niveles de servicio debido a la escasez generalizada de habilidades.

“Me temo que las empresas del Reino Unido están atrapadas en una situación catch-22, con tensiones que conducen a abusos que provocan ausencias del personal que generan más frustración.

"Debemos romper este ciclo actuando juntos como sociedad para ofrecer nuestro apoyo a los trabajadores de primera línea que luchan".

La investigación de ICS, a partir de una encuesta de más de 1300 empleados que atienden al cliente, encontró que más de un tercio (35 %) cree que el comportamiento y el tono del público se han vuelto más agresivos durante los últimos seis meses.

Mientras tanto, el 33 % de los trabajadores que experimentaron hostilidad mencionaron niveles más altos de ansiedad entre los compradores como un desencadenante de la hostilidad del cliente y el 25 % lo vinculó específicamente con aumentos de precios.

Causon agregó: “Como nación, nos encontramos a merced de la escasez de existencias y personal relacionada con problemas globales y nacionales.

“Estos problemas no van a desaparecer, por lo que las subidas de precios y la inflación estarán en la agenda durante muchos meses.

"Para prepararse para esto, insto a los empleadores a adoptar un enfoque de tolerancia cero ante la hostilidad, asegurándose de que sus empleados estén capacitados para manejar situaciones difíciles cuando surjan".