Los compradores tímidos abandonan cada año artículos por valor de casi 125.000 millones de libras esterlinas en sus cestas en línea.

Un estudio de 2000 adultos encontró que el comprador en línea promedio pondrá ropa y aparatos por un valor de £ 4283 al año en su carrito de compras, pero no dude en presionar ‘confirmar’.

Los compradores se ven disuadidos de completar una compra por varias razones

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Los compradores se ven disuadidos de completar una compra por varias razonesCrédito: Getty
Los compradores indecisos renuncian a alrededor de £ 480 en ropa al año

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Los compradores indecisos renuncian a alrededor de £ 480 en ropa al año

Este fantástico total inicial incluye £ 480 en ropa, £ 571 en accesorios para el hogar y £ 500 en artículos de salud y belleza.

Cada año, las personas pierden £ 554 adicionales cuando compran alimentos y £ 586 cuando investigan tecnología.

Las causas de los carritos abandonados incluyen desanimarse por el franqueo y el embalaje (26 %), querer investigar y comparar precios en otros sitios web (20 %) y descubrir que hay demasiados pasos en el proceso de pago (11 %).

Los compradores menos fieles son los que buscan ropa (22 %), mientras que los zapatos (10 %) y los libros (10 %) también suelen acabar como chatarra.

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También se supo que uno de cada cinco adultos notó un aumento en los sitios web sospechosos.

Y más de uno de cada 20 abandonó una compra después de que se les pidiera que aprobaran una transacción en su aplicación bancaria que parecía cuestionable.

La Nationwide Building Society realizó una investigación para destacar la nueva verificación de autenticación fuerte de clientes, donde los clientes deben verificar que son ellos quienes realizan la transacción ingresando un código de acceso de un solo uso o autenticando el pago en su aplicación bancaria.

El portavoz Matt Cox dijo: “Los resultados muestran que somos una nación de fanáticos de las compras en línea, pero a menudo nos dejamos llevar por canastas ‘elegantes’ y terminamos renunciando a muchos artículos.

“Los números ponen en perspectiva la cantidad que dejan los compradores indecisos.

“Pero las marcas tienen una forma inteligente de atraer a las personas para que realicen una compra, ya sea con una oferta, un recordatorio por correo electrónico o dirigiéndose a ellos con anuncios en las redes sociales.

«Como a la nación le encantan las compras en línea, también lo hacen los estafadores, razón por la cual se introdujo esta nueva protección.

«Hasta la fecha, la verificación de SCA significa que Nationwide está viendo 2000 casos menos de fraude con tarjetas en línea por mes, que se replicarán en bancos y sociedades de crédito hipotecario y aunque la batalla contra los estafadores nunca termina, SCA representa un gran paso adelante».

El estudio también encontró que los compradores en línea pasan un promedio de tres horas y media navegando y comprando en línea por mes y, por lo general, reciben cuatro entregas cada uno.

Aunque el 21% recibe 10 o más paquetes durante este tiempo.

Casi las tres cuartas partes (73 %) han vuelto a visitar un carrito abandonado para realizar una compra, convencidos por un incentivo para comprar (18 %), un correo electrónico de recordatorio (13 %) y puntos de fidelidad (10 %).

Pero mientras que el 26% tardó varias horas en regresar, el 14% admitió haber esperado solo unos minutos.

Cuando compran en línea, cuatro de cada 10 temen que los datos de su tarjeta se vean comprometidos y el 59% temen que alguien más los robe o los use en línea.

También descubrió que a siete de cada 10 personas se les pidió que ingresaran un código de acceso único para verificar la compra en su aplicación bancaria, pero eso significaba que el 21% no pudo completar su compra.

Todo se redujo a no tener su teléfono para usar la aplicación, no tener señal de Wi-Fi e incluso no tener un teléfono móvil.

Si bien el 22% de las personas encuestadas a través de OnePoll tuvieron éxito con su compra, tomó más tiempo de lo habitual.

Matt agregó: “La mayoría de las personas que compran en línea hoy en día se enfrentarán a la verificación de ‘Autenticación fuerte del cliente’ cuando paguen por sus compras en línea.

«Esta verificación solo agregará unos segundos al proceso de pago, pero tiene un impacto significativo en la protección de los consumidores contra el fraude en línea.

«La seguridad y la comodidad son importantes, por lo que la mayoría de las personas están contentas de que el proceso de pago se esté demorando un poco más y dicen que se sienten más seguros sabiendo que tienen este control».

  • Ropa – £ 480
  • Accesorios de moda – £ 523
  • Salud y Belleza – £ 500
  • Accesorios para el hogar – £ 571
  • Entretenimiento – £ 506
  • Comida y bebida – £ 554
  • Gadgets y Tecnología – £586
  • Artículos para el hogar y bricolaje – £ 562

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