Las sucursales bancarias 'siguen siendo vitales' ya que los ocupados hogares del Reino Unido buscan efectivo y asesoramiento | Bancos y sociedades de crédito hipotecario

Las presiones del costo de vida han aumentado la cantidad de clientes que confían en las sucursales bancarias para ayudar a administrar sus presupuestos ajustados, según muestra la investigación.

A medida que la pandemia de Covid-19 aceleró la adopción de la banca solo en línea, particularmente durante los cierres, la investigación de la firma de contabilidad KPMG mostró que era más probable que una cuarta parte de los consumidores del Reino Unido visitaran sucursales bancarias ahora que los hogares luchaban con más energía, alimentos y vivienda. fresco.

La encuesta encontró que más de un tercio de los consumidores tenían más probabilidades de visitar una sucursal ya que usaban efectivo como herramienta de presupuesto y tenían la intención de retirar o depositar dinero en una sucursal.

Sin embargo, la razón más popular para mudarse a sucursales físicas fue conocer a los gerentes bancarios; Según el estudio, el 38% de los consumidores encuestados esperaba hablar sobre sus finanzas.

“Si bien la transición a la banca digital es deseable para la mayoría, nuestra investigación revela una verdad importante: las sucursales bancarias físicas son vitales para un número creciente de personas que luchan por administrar sus finanzas personales”, dijo Karim Haji, director de KPMG Reino Unido. servicios financieros.

KPMG dijo que ya ha habido un aumento en el uso de las sucursales. En diciembre, el 25% de los encuestados había visitado su banco en persona, frente al 22% en el mismo período del año anterior. Alrededor del 18% había visitado solo la semana pasada, en comparación con el 13% en 2021.

"La crisis del costo de vida ha obligado a las personas y los hogares que antes no necesitaban presupuestar a hacerlo", dijo Haji. “En estos tiempos económicos difíciles, los bancos deben reconocer la importancia de tener acceso a una sucursal bancaria”.

Casi la mitad de las sucursales bancarias del Reino Unido cerraron desde 2015 debido a que los prestamistas redujeron los costos y cambiaron a los clientes a la banca en línea.

El mes pasado, HSBC anunció el cierre de otras 114 sucursales en el Reino Unido, más de una cuarta parte de su red, después de afirmar que el uso de sus puntos de venta por parte de los clientes habituales se había reducido en dos tercios en cinco años.

HSBC ha acelerado las llamadas para otras opciones, como los centros bancarios, donde un grupo de bancos de la calle proporciona personal rotativo para atender a los clientes en ubicaciones compartidas operadas por administradores de correos. Hasta el momento se han anunciado alrededor de 25 centros, pero hasta ahora solo se han abierto dos, en Rochford, Essex y Cambuslang, cerca de Glasgow.

“La industria bancaria ya está explorando formas nuevas e innovadoras para permitir que los clientes accedan a los servicios en persona, por ejemplo, a través de plataformas multibancarias. La investigación de hoy muestra lo importante que es hacer el trabajo a un ritmo”, dijo Haji.