La asistencia de factura de energía faltante más vulnerable del Reino Unido debido a sistemas confusos | Reino Unido crisis del costo de vida

Las personas más pobres y vulnerables del Reino Unido corren el riesgo de perder el apoyo de la factura de energía y los pagos por el costo de vida a los que tienen derecho, debido a la falta de claridad sobre lo que está disponible del gobierno y cómo obtenerlo, advirtieron las organizaciones benéficas.

Bajo el esquema de apoyo a la factura de energía anunciado por Rishi Sunak cuando era canciller, todos los hogares tienen derecho a una reducción de £400 en su factura de energía, pagada en seis cuotas desde el mes pasado.

La mayoría de los clientes deberían ver el descuento aplicado automáticamente, mientras que se espera que aquellos con medidores prepagos tradicionales reciban cupones o crédito automático en los puntos de carga. Pero la organización benéfica National Energy Action (NEA) dice que existe un "riesgo significativo" de que los hogares que usan medidores de prepago más antiguos no puedan canjear cupones, algunos de los cuales pueden haber sido dirigidos con el nombre incorrecto o con detalles incorrectos.

Mientras tanto, el personal del banco de alimentos le dijo al Observador ven una confusión significativa sobre quién paga las facturas de energía y quién paga el costo de vida de £ 650, que se supone que se paga en dos cuotas a quienes tienen beneficios de bajos ingresos y créditos de salud 'impuestos'. Dicen que muchos no han recibido los pagos a los que tienen derecho.

Las advertencias se producen cuando los datos del gobierno muestran que el 42% de los vales para clientes con medidores prepagos más antiguos aún no se han canjeado, dijo NEA, y advirtió que esto podría ser un "primer indicio alarmante de que quienes más lo necesitan podrían estar desaparecidos". El director de políticas de NEA, Peter Smith, dijo que estos hogares enfrentan "dificultades significativas para acceder a este apoyo del gobierno, a pesar de estar en grave riesgo".

“Estamos viendo que se envían cupones con el nombre incorrecto o información personal incorrecta. [in-store payment service] Payzone no participa en el programa, algunos clientes tienen que viajar largas distancias para acceder al soporte”, dijo a la Observadory agregó que la organización benéfica instaba a las personas con medidores más antiguos a que se pusieran en contacto con sus proveedores.

Agregó: 'También estamos discutiendo con el Gobierno qué contingencia podría hacerse para garantizar que estos clientes reciban un apoyo equivalente si la tasa de redención no mejora para fines de marzo, cuando el esquema debe finalizar.

Charlotte White, gerente del banco de alimentos de Earlsfield en el suroeste de Londres, dijo que tuvo que ayudar a muchas personas, muchas de las cuales no tenían acceso a Internet y estaban sentadas en casa en la oscuridad con abrigos, para recibir sus pagos.

"Es bastante confuso, por lo que mucha gente se desanimará y es realmente frustrante cuando la responsabilidad recae en las propias personas", dijo. "No es solo el tipo de soporte disponible, sino la facilidad con la que las personas pueden acceder a ese soporte lo que es realmente importante".

El problema no es simplemente elegir entre comer y calentarse, dijo, sino el hecho de que muchas personas tienen que racionar su electricidad drásticamente.

La gente, dijo, está "sentada en la oscuridad, sentada con mantas, limitando las habitaciones de la casa que usan". Una mujer con la que habló esta semana estaba durmiendo en su comedor para mantener el calor, dijo White.

Citizens Advice también informó tres problemas principales con las personas que intentan usar vales para medidores prepagos tradicionales. “La gente está confundida sobre el apoyo ofrecido este invierno; las personas no recibieron sus vales por correo; y las personas no pueden usar los cupones donde recargan, por varias razones”, dijo la organización, que pidió un apoyo más específico. "También hemos escuchado de los servicios locales que algunas personas no están cobrando sus cupones porque los están guardando para más adelante en el año cuando hace más frío".

El gobierno ha sido contactado para hacer comentarios.