Estoy furioso después de que desaparecieron mis ganancias de la lotería nacional. Estoy atrapado en el limbo y todos me están alejando.

Una madre se enfureció después de afirmar que sus ganancias de lotería habían desaparecido, dejándola en el limbo.

Gemma Murray juega a la lotería para ella y su madre todos los meses y tuvo suerte en octubre, pero dice que se quedó "fuera" porque nunca llegó su premio.

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Gemma, de Kirkby, Merseyside, a déclaré que sa mère avait gagné 30 £ sur un tirage et que la paire avait été informée qu'elle recevrait les gains d'ici le 2 novembre, mais qu'elle n'avait pas encore vu d 'dinero.

Ella le dijo al Liverpool Echo: "Hablé con la lotería y me dijeron que el banco podía rastrearlo, pero el banco no puede encontrar ningún rastro en mis estados de cuenta y la Lotería Nacional sigue rechazándome".

"Me dijeron el viernes pasado que tenía que estar ahí pero el banco no tiene constancia de eso".

La Lotería Nacional le dijo al medio que el dinero había sido depositado en la cuenta de Gemma y esto había sido confirmado por la compañía que maneja las transacciones con tarjeta de débito de la organización.

Agregaron que para rastrear el pago, el banco de Gemma tendría que contactarlos por escrito.

Sin embargo, su banco dijo que no podía hacerlo.

Furious Gemma continuó: "Ha sido una pesadilla absoluta, hemos estado de un lado a otro y constantemente los llamo y me pasan.

"Debo haber llamado 100 veces y ahora estoy en un punto en el que ya ni siquiera es el dinero, ese es el principio.

"Imagínese si fueran £ 800... No hemos tenido ningún problema en el pasado, pero me ha estado molestando. Tuve que dárselo a mi madre, así que ahora estoy fuera de mi bolsillo".

"Lo que estoy tratando de inculcarles es que seguramente tienen una mejor manera de lidiar con estos problemas".

Un portavoz de la Lotería Nacional dijo que su equipo de atención al cliente se pondría en contacto con Gemma.

Dijeron: "En el número muy pequeño de casos que vemos [like this]los fondos se ubican en última instancia del lado del banco".

Gemma no es la única que pierde dinero en la lotería.

Algunos de los ganadores del premio mayor más desafortunados han visto de todo, desde boletos perdidos hasta problemas de pago, hacer añicos sus sueños de ganar millones.

Las ganancias de la lotería se pueden reclamar comunicándose con la Lotería Nacional y validando su boleto.

Puede consultar sus números en la aplicación o el sitio web de Lotería Nacional, o llevarlos a la tienda donde los compró.

Una vez que hayas confirmado los números ganadores, llama a la Línea de Reclamos de Lotería Nacional al 0333 234 44 33.

Si tiene alguna queja sobre la forma en que se ha manejado su expediente, puede comunicarse directamente con Lotería Nacional.

Si aún no se ha resuelto, puede presentar una queja ante la Comisión de Juegos Independientes.

Recuerda apostar con responsabilidad

Un jugador responsable es una persona que:

• Establece límites de tiempo y dinero antes de jugar
• Solo juega con dinero que puede permitirse perder
• Nunca persigas sus pérdidas
• No juegues si estás molesto, enojado o deprimido.
• Gamcare – www.gamcare.org.uk
• Gamble Aware - www.begambleaware.org

Para obtener ayuda con un problema de apuestas, llame a la Línea de ayuda nacional de apuestas al 0808 8020 133 o visite www.gamstop.co.uk para que se le excluya de todos los sitios web de apuestas regulados del Reino Unido.