El organismo de control del Reino Unido investigará si las empresas de telecomunicaciones están engañando a los clientes | Inflación

El organismo de control de la publicidad de Gran Bretaña ha iniciado una investigación para determinar si las empresas de telecomunicaciones están engañando a los consumidores sobre los aumentos de facturas antiinflacionarios cuando promocionan ofertas en sus campañas de marketing.

Las empresas de telecomunicaciones están ganando miles de millones de libras al año al instituir aumentos de precios en las facturas de telefonía móvil y banda ancha a la mitad de los períodos de contrato, aumentos que se sumarán a la mayor presión sobre el costo de vida de los hogares durante generaciones.

Los Comités de Práctica Publicitaria (Cap), que escriben los códigos que todos los anunciantes del Reino Unido deben seguir cuando publican anuncios en todos los medios, desde la televisión y los periódicos hasta las vallas publicitarias y en línea, han lanzado una consulta para examinar si las empresas de telecomunicaciones informan claramente a los consumidores sobre los aumentos de precios inminentes. en sus campañas.

El momento de la decisión de lanzar la consulta se debe en parte a las preocupaciones de que muchas empresas de telecomunicaciones están aumentando los precios cada año en línea con la inflación, ahora en un máximo de 40 años, lo que significa que millones de consumidores podrían enfrentar aumentos en las facturas de hasta el 20 % el próximo primavera.

“El aumento de la inflación significa que los consumidores están experimentando una reducción del costo de vida para todos los gastos esenciales, incluidos los servicios públicos, y los grupos de bajos ingresos son los más afectados”, dijo Cap. “En este contexto, es aún más importante que los consumidores reciban información clara y destacada en la publicidad sobre lo que les costará su contrato a lo largo de su vigencia”.

La consulta tiene como objetivo examinar si el marketing de telecomunicaciones, que Cap dijo que a menudo era complejo, se adhiere a las reglas que impiden la publicidad engañosa, incluso al no omitir información importante sobre cambios de precios.

“La variedad de tipos de contratos, paquetes de productos y medios involucrados puede ser un desafío al presentar esta información”, dijo.

“Es probable que el costo mensual sea una de las principales consideraciones para los consumidores al elegir un plan de telecomunicaciones y, por lo tanto, es razonable considerar que si el precio seguirá siendo el mismo durante todo el contrato debe ser lo más claro posible, para permitir consumidores a tomar decisiones informadas entre los paquetes”.

Los problemas incluyen no explicar la terminología relacionada con los aumentos, como el índice de precios minoristas y el índice de precios al consumidor, dos medidas diferentes de la tasa de inflación, y no decirles claramente a los consumidores que los precios introductorios no serán la cantidad que pagarán al final. de sus contratos.

Otros problemas incluyen la promoción de ofertas justo antes de la introducción de los aumentos anuales de precios cada mes de abril, de modo que los consumidores solo reciban una oferta por un tiempo muy limitado.

"Esta consulta de Cap es un paso esencial para ayudar a las personas a tomar una decisión informada sobre el contrato que están a punto de suscribir", dijo James Fredrickson, director de políticas de la empresa de banda ancha Hyperoptic. "Es esencial en este momento de creciente presión financiera que las personas sepan lo que pagarán durante la duración de su contrato".

El mes pasado, grupo de consumidores ¿Cuál? estimó que 5,7 millones de hogares enfrentaron al menos un "problema de asequibilidad", como no hacer un pago o tener que cancelar o cambiar su servicio móvil, fijo o de banda ancha en abril.

En junio, las compañías de banda ancha y telefonía móvil más grandes del Reino Unido acordaron un plan en una cumbre dirigida por el gobierno para ayudar a los clientes que luchan por pagar sus facturas, incluidas medidas para hacer posible cambiar a ofertas más baratas sin pagar una multa y ofrecer "tarifas sociales" más bajas. ".