Ahorramos para unas vacaciones de cinco estrellas y los hoteles eran terribles, fue una pesadilla.

Una pareja FUMING dice que tuvieron unas "vacaciones del infierno" después de gastar £ 3,000 en un viaje de cinco estrellas al extranjero, solo para descubrir que sus hoteles eran "despreciables".

Lauren Jones, de 37 años, y Adam Donlevy, de 36, tenían ganas de volar cuando reservaron las "vacaciones de su vida" a Singapur y Bali, pero estaban horrorizados por las manchas de "fluidos corporales" y moho en sus habitaciones.

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La pareja, de Chester, Cheshire, pagó a Hays Travel £1500 cada uno para pasar cinco noches en un hotel en Singapur y luego diez noches en Bali.

Mais leur pause détente a rapidement heurté un mur lorsque Lauren a déclaré qu'ils avaient trouvé de la moisissure, des taches de "liquides corporels" et une malpropreté générale dans les chambres à Singapour, ce qui, selon elle, les avait laissés "mal cómodo".

Lauren dijo: "Era solo desesperación y ansiedad. Desesperación por tener que permanecer en condiciones tan horribles y sucias y ansiedad por si nos íbamos a enfermar".

“Ambos nos enfermamos en estas condiciones, con problemas estomacales.

"También es enojo, enojo y conmoción porque nos colocaron en lo que deberían haber sido hoteles de cinco estrellas que no eran ni cerca de cinco estrellas.

"Se suponía que serían las vacaciones de tu vida y fueron un infierno. Fueron literalmente unas vacaciones del infierno".

Con un suspiro de alivio, la pareja hizo las maletas y salió de su hotel en Singapur, llegando a Sthala, un Tribute Portfolio Hotel en Ubud, el 25 de junio.

Pero a la mañana siguiente, Lauren dijo que notaron que la habitación "olía a humedad" y que el abrigo de Adam "había comenzado a tener moho".

Ella agregó: "Cuando miramos alrededor de la habitación, encontramos moho negro en la mitad de las paredes.

"Le dimos la vuelta a los cojines de la parte exterior y estaban cubiertos de moho. Había moho por todas partes, así que tuvimos que guardar toda nuestra ropa en las maletas".

Luego se trasladaron a su siguiente lugar, el hotel Jambuluwuk Oceano Seminyak en Seminyak, que Lauren dijo que era "diez veces peor".

Ella dijo: "Encontramos los fluidos corporales en ropa de cama y toallas.

"Hay una pequeña piscina en la parte superior del hotel, que era verde, por lo que no querrías entrar allí. No podíamos comer en el hotel porque estaba muy sucio, era despreciable".

La pareja, después de contactar a Hays Travel unos días después de su estadía en el primer hotel de Bali, volvió a hablar con la compañía y la trasladaron a una habitación en el Grand Hyatt Bali Hotel, donde Lauren dijo que eventualmente tuvieron dos días completos de "verdaderamente cinco estrella". vivir".

Después de aterrizar en el Reino Unido el 5 de julio, la pareja presentó una denuncia ante Hays Travel.

La compañía dijo que a Lauren y Adam se les ofreció un reembolso por su estadía, así como un "gesto adicional de buena voluntad".

Hays Travel también llevará a cabo una "revisión urgente" y ha colocado una "parada de venta" en ambos sitios.

Un portavoz de la compañía de viajes dijo: "Lamentamos escuchar que la señorita Jones y su pareja no estaban contentos con los hoteles durante su estadía en Bali.

"Cuando la señorita Jones se puso en contacto desde su segundo hotel y pidió que la transfirieran, trabajamos con nuestro proveedor en el extranjero para encontrar una alternativa adecuada a la que se mudaran la señorita Jones y su pareja.

“Desde entonces, hemos pasado los detalles de ambas propiedades a nuestro equipo de gestión de productos para una revisión urgente y podemos confirmar que ahora hemos suspendido la venta de estos hoteles.

"El equipo de Broughton se ha puesto en contacto con la señorita Jones para ofrecerle un reembolso de ambos hoteles más un gesto adicional de buena voluntad".

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