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Tui ha anunciado más de 180 cancelaciones de vuelos desde el aeropuerto de Manchester hasta finales del próximo mes, ya que los clientes atrapados en el caos de viajes a mitad de período cuentan cómo se arruinaron sus planes de vacaciones.
La compañía de viajes dijo que recortaría seis vuelos diarios en el centro del 31 de mayo al 30 de junio, lo que se suma al caos que enfrentan los pasajeros en los aeropuertos del Reino Unido esta semana mientras luchan contra largas filas de espera y despegues cancelados.
Tui, que ya había anunciado cancelaciones y retrasos de vuelos durante el fin de semana, culpó a "la interrupción continua de nuestras operaciones en Manchester" por la "decisión increíblemente difícil" de cancelar 43 vuelos a la semana.
El aeropuerto de Manchester dijo que estaba decepcionado de ver los planes de vacaciones de los viajeros interrumpidos por la medida, que atribuyó a la falta de personal en Tui y su operador terrestre Swissport, que se encarga del check-in y el manejo del equipaje.
Izi Vasileva, que vive en Londres y trabaja como gerente de área en el comercio minorista, canceló un descanso de siete días en Marrakech con un amigo el lunes por la noche. El hombre de 31 años dijo que llegó a Gatwick a las 4 p. m. para que su vuelo se retrasara, se cancelara y luego se cancelara todo el viaje.
“Alrededor de las 5 de la tarde nos enteramos que el vuelo había sido cancelado, pero no había ningún representante de Tui en el aeropuerto; nadie parecía saber realmente lo que estaba pasando. Compramos algo de comida y paseamos por Gatwick antes de encontrarnos en un hotel a las 9 p.m. para tomar un vuelo a la mañana siguiente”, dijo.
Dos horas después, recibió un correo electrónico informándole que el segundo vuelo también había sido cancelado. "Fue difícil de escuchar porque reservamos esto hace tres años".
Las vacaciones estaban destinadas a ser un regalo para su amiga, una enfermera del NHS que trabajaba muchas horas durante el pico de la pandemia de covid. Vasileva dijo que no volvería a reservar con Tui.
Antony Myers y cinco miembros de su familia, incluidos niños de 7 y 4 años, terminaron pasando dos días en el aeropuerto de Doncaster el domingo y el lunes, esperando un vuelo retrasado a Mallorca para una estadía de £ 5,000 que fue cancelada.
“En general, fue una experiencia terrible con Tui”, dijo Myers. "Tener que explicarles a mis dos hijos que no nos íbamos de vacaciones fue horrible, y estaban llorando".
Chloe Prior, de 27 años, de Macclesfield, tenía previsto volar a Mallorca el miércoles desde el aeropuerto de Manchester con su prometido, pero recibió un correo electrónico a las 6:30 a. m. del lunes diciendo que el vuelo y las vacaciones habían sido cancelados.
Sobre Tui, dijo: “Simplemente culpan al aeropuerto y el aeropuerto culpa a la aerolínea. Creo que si tuvieran algún tipo de responsabilidad, entonces tal vez la gente se sentiría diferente acerca de la situación.
Mike Dodgson, su esposa, Jodie, y sus hijos Leo, de 14 años, y Toby, de 11, deberían haber pasado unas vacaciones familiares tan esperadas en Antalya, Turquía, con otra familia.
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Sin embargo, el domingo en Glasgow, después de un retraso de casi cinco horas, les dijeron que el vuelo y luego todas sus vacaciones habían sido canceladas.
"Fue el tercer momento desafortunado", dijo Dodgson, ya que los viajes reservados con Tui en Túnez en 2020 y Kos en Grecia en 2021 se cancelaron debido a las restricciones de viaje de Covid.
Estaban esperando en la puerta cuando les dijeron que sus vacaciones habían sido canceladas "por razones de personal".
“Había agresión justo allí porque la gente no quería escuchar eso en absoluto. Había muchos niños, incluido el nuestro, llorando.
"Simplemente no puedo creer que esto no se supiera antes del amanecer. Había un avión allí y estábamos en la puerta listos para partir, no podríamos habernos acercado mucho más".
El ministro de Transporte, Andrew Stephenson, dijo a Sky News el martes que la industria de viajes debería haber estado mejor preparada para un aumento en las vacaciones posteriores a la pandemia, y agregó que la interrupción estaba causando "mucha angustia" a quienes se vieron afectados.
En un comunicado, Tui dijo: "Nos gustaría disculparnos con nuestros clientes que han sufrido retrasos y cancelaciones de vuelos en los últimos días".
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