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A los pasajeros desconcertados de easyJet se les ha negado una compensación después de enterarse de que su vuelo se retrasó debido a la nieve, a pesar de ser mediados de agosto.
Este verano, el clima en el Reino Unido alcanzó temperaturas récord, con olas de calor que incluso obligaron al gobierno a prohibir las mangueras de jardín.
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Sin embargo, easyJet les dijo a los pasajeros que su vuelo de Jersey a Londres Gatwick se había retrasado debido a la nevada.
Las temperaturas en Jersey ese día alcanzaron casi los 23°C cuando la isla experimentó una sequía, pero la aerolínea confirmó que no compensaría a los pasajeros a pesar del error.
En un correo electrónico a los pasajeros, dijeron: "Para explicar con más detalle lo que sucedió ese día, Jersey tuvo que cerrar su pista para limpiar la nieve, lo que provocó que los vuelos permanecieran sobrevolados durante muchos años o que se desviaran a otros aeropuertos".
"Largos retrasos acumulados durante el día. Algunos vuelos tuvieron que ser cancelados, otros experimentaron retrasos".
Aunque la nieve no tuvo la culpa de los retrasos, el mal tiempo y la niebla fueron los culpables, lo que significa que no se deben reembolsar ya que se consideraron circunstancias extraordinarias.
Las aerolíneas no tienen que pagar compensación si los retrasos o las cancelaciones están fuera de su control, según la CAA.
Sin embargo, easyJet admitió que el error humano fue el culpable de la mezcla de nieve.
Un portavoz se disculpó y dijo que la aerolínea seguiría pagando una compensación cuando fuera necesario.
Dijeron: "easyJet puede confirmar que el vuelo EZY5104 de Jersey a Londres Gatwick el 15 de agosto se retrasó debido al mal tiempo y la niebla.
"Lamentamos que los pasajeros hayan recibido información incorrecta sobre las condiciones climáticas precisas que causaron el retraso.
“Nuestro centro de control de operaciones registra manualmente el motivo de la demora de nuestro sistema y, por lo tanto, se debe a un error humano.
“Sin embargo, el hecho es que no se debe compensación ya que el retraso se debe a las condiciones climáticas.
"Siempre pagamos una compensación cuando es debido".
Aquí le mostramos cómo reclamar una compensación si se cancelan sus planes de viaje.
Estos son sus derechos si su aerolínea le niega una compensación cuando le corresponde.
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