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Se han elaborado planes para evitar que el NHS se vea abrumado este invierno al alentar a los pacientes a "comportarse de una manera que nunca antes habían experimentado" y reducir las visitas en persona al médico de cabecera, puede revelar The Guardian.
Una campaña publicitaria diseñada por M&C Saatchi, adjudicataria de un contrato con el NHS de Inglaterra por un valor de hasta 28,6 millones de libras esterlinas, ha sugerido formas de alentar a las personas a conformarse con una cita virtual o consultar a un farmacéutico en su lugar.
Para ayudar a aliviar las crecientes presiones que enfrentan los médicos, los documentos muestran que la agencia también aconsejó a los pacientes que sepan que buscar ayuda a través de rutas alternativas en lugar de apresurarse a A&E ayudaría al NHS a "trabajar mejor para todos".
El acuerdo de tres años es para la campaña publicitaria 'Ayúdanos a ayudarte', que tiene como objetivo cambiar el comportamiento de las personas cuando acceden a la atención médica para reducir la presión sobre el NHS y mantener la capacidad.
En medio de huelgas de enfermeras y otros posibles despidos de otros trabajadores del hospital, los jefes de salud están luchando para evitar que el NHS se vea abrumado por retrasos en las operaciones, escasez de trabajadores y retrasos en la reforma de la protección social prometida durante mucho tiempo.
La candidatura de Saatchi para liderar la campaña citó a Einstein, diciendo que "una vez comentó que la definición de locura era 'hacer lo mismo y esperar un resultado diferente'". La agencia dijo que debido a esto, gran parte de su trabajo se basaría en los enfoques existentes, pero alrededor del 20% se dedicaría a "explorar nuevas formas de lograr el objetivo".
Una copia de su oferta ganadora, vista por The Guardian, dijo que el NHS enfrentó "presiones sin precedentes", evidentes en las listas de espera, el aumento de la demanda, la moral y los desafíos de financiación.
"Críticamente, estas memorias le piden cada vez más a la audiencia que se comporte de una manera que nunca antes había experimentado y se resista, la definición misma de lo sin precedentes", continuó.
"Por ejemplo, 'ver' a su médico de cabecera sin acudir a él, romper el arraigado hábito de ir directamente a la sala de emergencias o ignorar la urgencia de 'no molestar' por síntomas aparentemente insignificantes".
La candidatura de Saatchi dijo que la satisfacción con el NHS había alcanzado "un máximo histórico", pero que el apoyo a un servicio de salud pública "nunca había sido tan alto". Añadió: "La voluntad de la gente de ayudar a 'nuestro NHS' es más fuerte que nunca... El principal desafío de esta disertación es aprovechar ese sentimiento pro en el comportamiento".
Se han fijado nueve objetivos para la campaña publicitaria, diseñada para "influir masivamente en el público".
Incluyeron: personas que desean viajar a A&E acercándose primero al servicio NHS 111 para reservar un horario o ser dirigidos a 'una alternativa más adecuada'; aquellos que necesitan ver a su médico de cabecera se sienten "cómodos haciéndolo digitalmente en primer lugar"; y cualquier persona que sufra de dolencias menores vaya "directamente a ver a su farmacéutico, en lugar de hacer una cita con su médico de cabecera".
Saatchi dijo que la "facilidad de hablar" con un médico de cabecera por teléfono o video podría llevar a las personas a pensar que había una "buena razón para mencionar esta pequeña cosa que ignoraron".
Agregó que se debe alentar a las personas con posibles síntomas de cáncer y aquellas que buscan información en línea a "hacer un seguimiento de su inquietud y consultar a su médico de cabecera".
El acuerdo de la campaña publicitaria es por tres años, con un costo máximo de £ 19,9 millones, pero podría extenderse por otros 12 meses por un límite adicional de £ 8,6 millones, lo que eleva el total a un máximo de alrededor de £ 28,6 millones. Sin embargo, se entiende que el NHS espera que el costo final sea una fracción de esta cifra.
Wes Streeting, el secretario de salud en la sombra del Partido Laborista, dijo que los pacientes ya estaban recortando las citas en persona con un médico de cabecera, "no porque no lo necesiten, sino porque les resulta imposible conseguir uno".
Le dijo a The Guardian: “Entre esos millones de pacientes que no pueden obtener citas cuando las necesitan, habrá problemas que no se diagnosticarán hasta que sea demasiado tarde.
"En lugar de gastar millones de libras del dinero de los contribuyentes para decirles a los pacientes que se mantengan alejados, el gobierno debería capacitar al personal que el NHS necesita para atender a todos los pacientes cuando los necesitan".
Streeting prometió que un gobierno laborista supervisaría "la mayor expansión de la formación médica en la historia del NHS", pagada mediante la abolición del estatus fiscal non-dom.
En octubre, los médicos de cabecera entregaron un total de 36,1 millones de citas, un aumento del 20,1% respecto al mes anterior y significativamente más alto que antes de la pandemia de Covid. Casi medio millón de pacientes adicionales también fueron examinados para detectar cáncer entre marzo de 2021 y agosto de 2022, en comparación con el mismo período antes de la pandemia.
Un portavoz del servicio de salud dijo que la campaña 'Ayúdenos, ayúdese a sí mismo' fue 'diseñada para salvar vidas al alentar a las personas a acceder a los servicios del NHS en el momento adecuado y de la manera correcta'.
Dijeron que había creado conciencia sobre los principales síntomas del cáncer, con un número récord de pacientes remitidos para pruebas este año después de ver a su médico de cabecera, mientras que 100.000 personas fueron tratadas por un farmacéutico por una enfermedad menor el mismo día que buscaban ayuda.
El portavoz agregó: “El NHS tiene claro que a las personas se les debe ofrecer una cita cara a cara con un médico de cabecera si esa es su preferencia, y el mes pasado, siete de cada 10 personas fueron atendidas en persona, a pesar de que el servicio de salud ofrece casi el 30%. más citas en comparación con [with] el mismo período antes de la pandemia.
Se contactó a Saatchi para hacer comentarios, pero no proporcionó ninguno.
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