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MÁS de un millón de hogares recibirán un reembolso de agua de £10 en los próximos meses.
Una compañía de agua está otorgando el reembolso a los clientes después de admitir que no informó con precisión las fugas en su red.
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Welsh Water cubre la mayor parte de Gales, Hertfordshire y partes de Deeside.
La compañía de agua acreditará £10 a las cuentas de 1,3 millones de hogares y 100.000 cuentas de clientes comerciales durante los próximos meses, lo que les costará alrededor de £14 millones en total.
El pago se acreditará automáticamente a cada cuenta familiar y comercial registrada para que los clientes no tengan que hacer nada para obtener el reembolso.
Tras la admisión, el regulador Ofwat inició una investigación sobre los informes de fugas de Welsh Water para 2020 y 2021 y está considerando tomar medidas adicionales en caso de falla.
Pete Perry, director gerente de Welsh Water, dijo: "Lamentamos mucho y estamos decepcionados de que esto haya sucedido.
"Estamos invirtiendo otros 54 millones de libras durante los próximos dos años para identificar y reducir las fugas lo más rápido posible y hemos compartido los resultados de nuestras investigaciones con nuestro regulador".
Agregó que aunque el "proceso de aseguramiento robusto" de la compañía finalmente identificó el problema, había "deficiencias en los procesos de supervisión de la gestión y la gobernanza".
Se produce poco después de que Ofwat anunciara que había iniciado una investigación sobre South West Water sobre la precisión de los datos de fugas que proporciona.
Los gigantes del agua se enfrentan a duras críticas en Inglaterra y Gales por no abordar los derrames en ríos y playas.
Los proveedores están bajo presión para modernizar los sistemas de alcantarillado de Victoria, pero también para dominar la precisión de sus informes de fugas.
David Black, director ejecutivo de Ofwat, dijo: “Estamos comprometidos a responsabilizar a las empresas por su desempeño y a compartir datos oportunos, precisos y completos con nosotros y sus clientes.
“Reconocemos que Welsh Water acudió a nosotros cuando se dieron cuenta del problema de precisión con sus datos de rendimiento.
"La investigación de Ofwat analizará las cifras de rendimiento actualizadas de Welsh Water, las circunstancias que llevaron a la empresa a informar un rendimiento inexacto y los pasos que ha tomado o está tomando para abordar esas fallas".
Reglas para reportar fugas de agua
Cada compañía de agua tiene un objetivo de fugas que establece cada año.
Si una empresa no cumple con su objetivo de fugas, debe reembolsar el dinero a los clientes.
Alrededor de una quinta parte del agua que fluye a través de las tuberías se pierde por fugas y Ofwat espera que las compañías de agua en Inglaterra y Gales mejoren significativamente esta situación.
Algunas fugas son inevitables a medida que las tuberías se expanden y contraen, por lo que la puesta a cero es imposible.
Pero se han hecho mejoras, se ha reemplazado más del 40% de las tuberías desde la privatización y las fugas se encuentran actualmente en su nivel más bajo.
Cómo obtener ayuda con las facturas
Si está preocupado por el regulador de su factura de agua, Ofwat recomienda cuatro pasos que puede seguir para reducir el estrés.
Hable con su compañía de agua
Si tiene problemas con sus facturas, el primer paso es hablar con su compañía de agua.
Hay programas en oferta que podrían ayudar a reducir las facturas, suavizar los pagos o ayudar a reducir la deuda.
Puede ponerse en contacto con su compañía de agua por teléfono o enviando un correo electrónico.
Los datos de contacto de su compañía de agua se pueden encontrar en el sitio web de Ofwat.
instalar un contador de agua
Tener un medidor de agua significa que paga por lo que usa, en lugar de una cantidad fija.
Esto podría ayudarlo a ahorrar dinero si es un hogar pequeño o un usuario de poca agua.
Hable con su compañía de agua para que le aconseje cuál es el curso de acción correcto para usted.
Averigüe qué ayuda está disponible
Asegúrese de obtener el apoyo al que tiene derecho.
Si su situación ha cambiado recientemente, puede ser útil verificar a qué beneficios tiene derecho.
Las calculadoras de beneficios están disponibles en línea de compañías como Turn2us.
Póngase en contacto con otros servicios de soporte
Hay servicios de apoyo con los que puede ponerse en contacto y que pueden proporcionarle asesoramiento y asistencia detallados.
CCW tiene una lista de organizaciones en su sitio web que ayudan a las personas que tienen dificultades para pagar su factura de agua.
La ayuda también está disponible en el sitio web de Citizen's Advice.
Alcance de la oferta Handicap Energy Support, incluido el pago de la factura del agua.
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