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Los PASAJEROS nerviosos se volvieron locos ayer después de que, según los informes, un viaje en avión de 12 horas de pesadilla terminó cuando algunos intentaron abrir una puerta para recoger su equipaje.
Se llamó a la policía después de que los clientes de TUI se volvieron locos cuando su vuelo de cuatro horas de Turquía a Norwich se desvió 150 millas al aeropuerto de Birmingham.
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Después de desembarcar del miserable vuelo de Dalaman a las 3 am, a las últimas víctimas del caos del aeropuerto del Reino Unido se les dijo que tenían que esperar cuatro horas más para recoger su equipaje.
Agotados, algunos se enfurecieron, con un video que mostraba a los pasajeros involucrados en una discusión furiosa con el personal del aeropuerto mientras intentaban recuperar sus pertenencias, informa BirminghamLive.
En medio de escenas caóticas, los policías intentaron desesperadamente calmar los ánimos mientras los pasajeros con base en East Anglia enfrentaban un monstruoso viaje de regreso.
Algunos se enfurecieron tanto, incluido un hombre de unos 60 años con "cáncer terminal", que incluso reservaron taxis para llevarlos a casa.
Mientras tanto, aquellos a quienes se les habían prometido autobuses descubrieron que ninguno había aparecido cuando finalmente salieron de la terminal; tuvieron que esperar hasta una hora para que llegaran.
Catherine Arnold, de 40 años, y su pareja Tom, de 41, se vieron envueltos en el caos y dijeron que algunos pasajeros se vieron obligados a tumbarse en el suelo después de medio día de infierno.
Catherine, quien filmó el video, dijo: "Cuando llegamos a Birmingham para recoger nuestras maletas, las bolsas no salieron.
"Fue horrible porque no había personal en la habitación. Estuvimos atrapados allí durante un total de cuatro horas sin apenas comunicación".
Sin un representante enviado para encontrarse con los angustiados pasajeros, TUI se disculpó con los clientes en un mensaje de texto, citando una falla en la rampa por la demora.
Admitieron que había decepcionado a los pasajeros después de que el video de Catherine apareciera en línea.
Catherine agregó: 'No hubo representante de TUI hasta alrededor de las 7 am y aterrizamos a las 3:20 am.
Y contó cómo una mujer le rogó a su cochecito que pusiera a dormir a su exhausto bebé - el niño terminó durmiendo en el piso.
En el impactante video, un pasajero explica que el mal servicio al cliente del personal del aeropuerto se ha visto agravado por las máquinas expendedoras que solo aceptan monedas y billetes pequeños.
El cajero automático del aeropuerto solo dispensó £ 20, dejando a los pasajeros completamente desconcertados.
Catherine agregó que una vez fuera del aeropuerto, la gente comenzó a hartarse y se calentó, y llamaron a la policía "para calmar la situación".
"NUNCA VUELES CON TUI"
Ella agregó: "TUI bastante risible nos envió un correo electrónico disculpándose y ofreciéndonos un cupón de £ 150 para nuestras próximas vacaciones de TUI, lo que pensé que era una patada en los dientes.
"Nunca volveremos a volar con TUI después de esto".
Un portavoz de TUI dijo: "Lamentamos mucho a los clientes que viajan en TOM713 desde Dalaman al aeropuerto de Norwich que se retrasaron inicialmente debido a un retraso anterior en el vuelo debido al mal tiempo.
"Luego tuvimos que desviar el avión al aeropuerto de Birmingham debido al toque de queda en el aeropuerto de Norwich.
“Desafortunadamente, los retrasos en la recogida de equipajes y las transferencias en Birmingham hicieron que los clientes esperaran en el aeropuerto mucho más tiempo del que deberían.
“Estamos investigando cómo sucedió esto para evitar que vuelva a suceder.
"Hemos organizado el transporte para todos los clientes que ahora están de regreso a Norwich y nos hemos puesto en contacto con ellos para disculparnos, explicarles cómo reclamar una compensación y hacer un gesto de buena voluntad.
"Nos damos cuenta de que este no es el nivel de servicio que nuestros clientes suelen recibir y lo lamentamos".
El caos se produce cuando TUI luchaba por mantener el control de sus horarios de vuelo, e incluso un vuelo se retrasó porque el personal estaba cansado.
Los pasajeros a bordo del vuelo TOM269 del 5 de julio desde el aeropuerto de Izmir Adnan Menderes al aeropuerto de Manchester se sorprendieron al ver que se reprogramaba para la mañana siguiente.
Y la aerolínea se ha visto obligada a realizar más cancelaciones a medida que empeora la crisis en los aeropuertos del Reino Unido, provocada por la falta de personal y las consecuencias de la pandemia.
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