EE. UU. multa a British Airways con 1,1 millones de dólares por "falta de reembolso" de cancelaciones de Covid | British Airways

British Airways recibió una multa de $ 1.1 millones (£ 878,000) por parte de EE. UU. por decir que no reembolsó los vuelos cancelados durante la pandemia de coronavirus.

El Departamento de Transporte de EE. UU. dijo en un documento legal que la aerolínea no "proporcionó reembolsos oportunos a los pasajeros" por vuelos abandonados o reprogramados hacia y desde el país en 2020.

British Airways dijo que había "actuado legalmente en todo momento" después de recibir la multa el jueves y negó las acusaciones. Una orden de consentimiento del departamento decía: 'De marzo a noviembre de 2020, el sitio web de British Airways pidió a los consumidores que se comunicaran con la aerolínea por teléfono para 'discutir las opciones de reembolso', incluso para vuelos que la aerolínea canceló o cambió significativamente.

"Sin embargo, los consumidores no pudieron comunicarse con los agentes de servicio al cliente cuando llamaron a la aerolínea durante varios meses durante este período, ya que British Airways no pudo mantener la funcionalidad adecuada de sus líneas telefónicas de servicio. Tampoco hubo forma de enviar una solicitud de reembolso a través del sitio web de la aerolínea durante esta vez.

“Además, de marzo a noviembre de 2020, British Airways tuvo información engañosa en su sitio web que llevó a los consumidores a solicitar sin darse cuenta cupones de viaje en lugar de reembolsos.

“Desde marzo de 2020, el Departamento ha recibido más de 1200 quejas que alegan que British Airways no proporcionó reembolsos oportunos después de cancelar o cambiar significativamente los vuelos de los consumidores hacia o desde los Estados Unidos.

"British Airways ha recibido miles de quejas y solicitudes de reembolso directamente de los consumidores. El hecho de que British Airways no haya implementado, durante varios meses, un método de fácil acceso para que los consumidores soliciten reembolsos por vuelos cancelados o modificados significativamente por la aerolínea ha resultado en dificultades y retrasos significativos para miles de consumidores que reciben los reembolsos requeridos.

El ministerio dijo que la multa "proporciona un poderoso elemento disuasorio contra futuras prácticas ilegales similares". A British Airways se le acredita poco menos de £500,000 por la multa porque en 2020 y 2021 reembolsó más de $40 millones a clientes con boletos no reembolsables.

La aerolínea dijo: "Lamentamos mucho que en el punto álgido de la pandemia sin precedentes, cuando desafortunadamente nos vimos obligados a cancelar miles de vuelos y cerrar algunos centros de llamadas debido a restricciones gubernamentales, nuestros clientes experimentaron tiempos de espera un poco más largos para comunicarse con el servicio al cliente. equipos

“Durante este período, actuamos legalmente en todo momento y ofrecimos a los clientes la opción de volver a reservar el viaje en fechas diferentes o solicitar un reembolso si sus vuelos eran cancelados.

"Hasta la fecha, hemos emitido más de cinco millones de reembolsos desde el comienzo de la pandemia".