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Un denunciante que trabaja en el esquema Homes for Ukraine del Reino Unido ha revelado que él y sus colegas "no saben lo que estamos haciendo" y afirma que el esquema fue "diseñado para fallar" para limitar la entrada al Reino Unido.
En medio de las críticas sobre el número de ucranianos a los que hasta ahora se les ha permitido venir al Reino Unido, el informante reveló que la confusión, la baja moral y la falta de orientación significaban que el personal contratado para el esquema recurría con frecuencia a "inventar" su respuesta a los casos.
El personal que trabaja en la línea de ayuda para el esquema, presentado después del furor generalizado por la respuesta inicial del gobierno del Reino Unido a la crisis de refugiados de Ucrania, reveló que recibió solo tres horas de capacitación sin seguimiento de ayuda, y dijo que cualquier queja o sugerencia para mejorar el sistema fue atendida. con silencio
"Realmente no sabemos lo que estamos haciendo", dijo la fuente, que trabaja para la empresa privada responsable de procesar la documentación de los refugiados ucranianos. “El sistema está diseñado, al parecer, para que la gente fracase. Quieren reducir los números. Todo lo que hacen es como si fuera para hacer eso. Incluso tuve un abogado y varios abogados al teléfono que me dijeron que no entendían el sistema.
El denunciante cuestionó los datos oficiales del gobierno sobre los refugiados ucranianos y dijo que las estadísticas daban la impresión de que los ministros eran más generosos de lo que realmente eran.
La fuente, que habló bajo condición de anonimato, dijo que había manejado numerosos casos en los que se emitieron visas del Reino Unido para toda una familia ucraniana excepto un niño, lo que en efecto impidió que la familia viajara al Reino Unido.
“Le permite al gobierno decir que hemos emitido muchas visas. Sin embargo, debido a que han retenido uno, es una garantía de que estos ucranianos no viajarán”, dijo la fuente.
El denunciante dijo que se encuentra con cuatro o cinco casos todos los días en los que a un solo hijo de una familia no se le ha otorgado la autorización de viaje, un patrón que considera "demasiada coincidencia" para que no se animó.
Una fuente del gobierno dijo que las solicitudes familiares "normalmente se manejan juntas", pero los casos difieren en complejidad y se implementaron procesos de salvaguardia para proteger a los niños de la trata.
Las últimas cifras del gobierno muestran que se han emitido 40.000 visas del Reino Unido bajo el esquema Hogares para Ucrania desde que se lanzó hace cinco semanas; sin embargo, solo han llegado 6.600 ucranianos.
Una madrina que ofreció un lugar en su casa para una madre y una hija de Borodyanka -un pequeño pueblo al norte de kiev que fue devastado durante la invasión rusa- le dijo al Observador el niño aún no había recibido su visa después de un mes.
Katerina Lisenkova, quien también es voluntaria ayudando a los ucranianos a venir al Reino Unido, dijo que solicitaron una visa para la pareja el 21 de marzo y, aunque la madre recibió una "rápidamente", la hija no lo había hecho y los dos tenían ha sido bloqueado en Polonia. .
horas después de la Observador planteó el asunto al gobierno el viernes pasado, a la niña se le dio permiso para viajar al Reino Unido. El sábado, los patrocinadores británicos describieron que estaban desesperados después de que una madre ucraniana que debía quedarse en casa recibiera una visa, pero sus hijos, incluida una hija de cuatro años, quedaron en espera.
Lisenkova dijo que estaba al tanto de 700 solicitudes en el marco del programa Hogares para Ucrania que aún no habían sido respondidas, muchas de ellas se remontan a cuando se lanzó el programa.
El denunciante es empleado de una multinacional con sede en París llamada Teleperformance, que también es propietaria de la firma de servicios consulares TLScontact. Este último ha sido criticado por promover servicios pagos para los solicitantes de visa ucranianos.
La fuente, que ha estado trabajando en la línea directa del programa durante un mes, dijo: "Hasta ahora he recibido dos llamadas telefónicas de mujeres ucranianas llorosas que dicen que sus experiencias les han hecho sentir que no serán bien recibidas por el programa". gobierno del Reino Unido y por eso ya no quieren venir aquí Es difícil cuando escuchas eso.
Dijo que las llamadas de posibles patrocinadores y solicitantes del programa Hogares para Ucrania rara vez parecían grabarse.
"Desde que estoy aquí, he recibido una llamada de cientos, si no miles, que decían 'grabando' antes de que llegara la persona", dijo la fuente. “Antes trabajaba en las líneas del Covid 119, donde se grababa todo.
“La línea Covid estaba mucho más estructurada: había un conjunto de reglas muy fijo, con mucha información para nosotros. En la línea ucraniana, no tenemos información.
Sin embargo, dijo que Teleperformance no era del todo responsable de los problemas con el programa ucraniano, ya que la empresa básicamente trabajaba según las especificaciones del gobierno del Reino Unido.
“Teleperformance es el cliente. Es simplemente responder a lo que se les pide.
Pero dijo que cualquier queja a la gerencia de la compañía parecía ser ignorada: 'No recibimos ninguna respuesta y si hay un intento de cambiarlo o mejorarlo, ciertamente no estamos informados'. La comunicación es inexistente. »
El sentimiento resultante entre el personal, dijo la fuente, fue frustración.
“Los colegas con los que he hablado sienten lo mismo. Todos nos sentimos bastante exasperados”, agregó.
La línea de ayuda del programa tiene como objetivo guiar a los solicitantes a través del proceso de patrocinio y ayudarlos a ingresar los datos necesarios para el éxito. Sin embargo, el gobierno tiene la última palabra sobre quién obtiene una visa y puede ingresar al Reino Unido.
Un portavoz del gobierno dijo que, combinado con su programa familiar ucraniano, se habían otorgado un total de 71.800 visas, con 21.600 ucranianos llegando al Reino Unido.
Agregaron: "Procesamos miles de visas al día; esto demuestra que los cambios que hemos realizado para optimizar el servicio están funcionando y continuaremos aprovechando este éxito para acelerar aún más el proceso".
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