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Los trabajadores sociales tardan solo tres minutos en ayudar a las personas vulnerables en sus propios hogares, descubrió el defensor del pueblo de atención social, después de descubrir que un consejo estaba otorgando visitas extremadamente cortas a cientos de personas.
En medio de la escasez crónica de personal y el aumento de las necesidades de atención no satisfechas en todo el país, un trabajador a domicilio comisionado por el Ayuntamiento Metropolitano de Warrington a veces se quedaba solo tres minutos, aunque la familia pagó la visita completa. Se descubrió que el consejo asignó llamadas de atención de 15 minutos a más de 300 personas en el área, a pesar de las pautas nacionales que enfatizan que "generalmente no son apropiadas".
La Asociación de Atención Domiciliaria, que representa a los proveedores de atención, dijo que la cantidad de llamadas cortas ordenadas estaba aumentando de manera más amplia y dijo que "las visitas de 15 minutos son demasiado cortas", conducen a una atención inadecuada y son estresantes para los trabajadores sujetos a una "presión injusta".
El caso que desencadenó la investigación involucró a una mujer con demencia que pagó los costos totales de su atención según un plan diseñado por el consejo. En 15 minutes, deux soignants de l'agence devaient la réveiller, préparer un repas et une boisson, s'assurer qu'elle mangeait et buvait, lui administrait ses médicaments, changeait sa serviette d'incontinence, lui administrait les soins personnels et rangeait la cocina. El monitoreo electrónico mostró que regularmente se quedaban menos de 15 minutos y el defensor del pueblo dijo que era probable que sus necesidades de atención no estuvieran siendo satisfechas y que su atención no fuera digna.
El caso se produjo cuando Rishi Sunak defendió retrasar la reforma de la financiación de la atención social, pero insistió en que el gobierno tenía "las prioridades correctas" al "crear más capacidad de atención social, garantizar que nuestros trabajadores sociales sean valorados adecuadamente, tengan el respeto que merecen, la progresión profesional que necesitan". desear".
El primer ministro dijo que las mejoras en la atención social "también mejorarían la experiencia que las personas tienen actualmente con las ambulancias en A&E". La primavera pasada, la Asociación de Directores de Atención Social para Adultos descubrió que más de medio millón de personas en Inglaterra esperaban atención social para adultos, una evaluación o revisión, una medida de necesidad insatisfecha.
El defensor del pueblo descubrió que otras 313 personas en Warrington también habían recibido llamadas breves.
Michael King, el ombudsman del gobierno local y los servicios sociales, dijo: "Cuando se analizan las visitas que pueden requerir que los cuidadores vistan, bañen o alimenten a una persona, 15 minutos rara vez son suficientes".
Agregó: "Estamos analizando cada vez más las quejas desde una perspectiva de derechos humanos, y el asesoramiento debe tener en cuenta el derecho a la privacidad de los usuarios del servicio al solicitar o brindar atención".
El consejo acordó pagar a la familia de la mujer cuyo caso provocó la investigación 500 libras esterlinas por la angustia que sufrió, dijo el defensor del pueblo.
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