Los bancos del Reino Unido reembolsarán a las víctimas de fraude según las nuevas reglas, confirma el regulador | estafas

Los bancos deberán reembolsar a las víctimas de fraude que fueron engañadas para enviar dinero a los estafadores según las reglas que entrarán en vigor el próximo año, confirmó un regulador.

Los requisitos para los bancos y otras empresas de pago revelados por el Regulador de Sistemas de Pago (PSR) están diseñados para garantizar que más consumidores obtengan un reembolso si son víctimas del fenómeno conocido como fraude para permitir el pago.

Las estafas de aplicaciones ocurren cuando se engaña a alguien para que realice un pago a delincuentes que se hacen pasar por una organización legítima, como un banco, la Agencia Tributaria y de Aduanas o la policía. Los estafadores también pueden pretender vender bienes o servicios que no existen.

Las pérdidas por fraude de aplicaciones alcanzaron casi los 500 millones de libras esterlinas durante el último año, según las últimas cifras de UK Finance.

PSR dijo que el nuevo sistema de reembolso obligatorio que se lanzará el próximo año mejorará la prevención del fraude y enfocará a todas las empresas en proteger a los consumidores, con "más personas que nunca" recuperando su dinero después de los cambios.

También habrá nuevas reglas con respecto a Faster Payments, el sistema de transferencia de cuentas bancarias a través del cual actualmente se lleva a cabo la mayoría de los fraudes de APP.

De acuerdo con los requisitos, las tarifas de reembolso se dividirán 50/50 entre la empresa detrás de la cuenta del cliente que envía los fondos y la empresa que administra la que los recibe, según el documento de política de PSR publicado el miércoles.

Los clientes estarán protegidos por estándares mínimos consistentes, y la mayoría de las víctimas de fraude de APP serán reembolsadas dentro de los cinco días hábiles y se ofrecerán protecciones adicionales a los vulnerables.

La industria tendrá pautas más claras a seguir, incluso con respecto a la capacidad de aplicar un reclamo en exceso y un nivel máximo de reembolso, que PSR revisará más adelante este año.

Los proveedores de servicios de pago bajo la nueva política incluirán bancos y sociedades de crédito hipotecario, así como empresas de pago más pequeñas.

El nuevo requisito no se aplicará a disputas civiles, efectivo enviado a través de otros sistemas de pago o pagos internacionales.

El Proyecto de Ley de Servicios y Mercados Financieros, que está pendiente en el parlamento, permitirá al PSR ordenar a las empresas que reembolsen a los clientes. Se espera que el proyecto de ley se apruebe este año y las nuevas regulaciones comenzarán en 2024.

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El regulador dijo que acepta que se necesita un estándar de atención al cliente para garantizar que las personas tomen las precauciones necesarias al realizar pagos.

Chris Hemsley, director general de PSR, dijo: “Una vez que se implementen, nuestros cambios generarán un cambio importante con respecto al status quo, brindando a todos en el ecosistema de pagos una razón para actuar para evitar que ocurra el fraude.

"Esto significa que todos los que realizan pagos pueden hacerlo con mucha más confianza, sabiendo que estarán mejor protegidos contra los estafadores.

"Al hacer este cambio radical, el Reino Unido estará a la vanguardia de la lucha contra el fraude de aplicaciones a nivel mundial. Y al confirmar estos cambios ahora, significa que estaremos listos para actuar una vez que entren en vigor las nuevas leyes".