Grant Shapps le dice a Ofgem que endurezca el escándalo de los medidores de prepago | otorgar shapp

El secretario de Comercio ha pedido al regulador del mercado energético que endurezca las relaciones con los proveedores tras el escándalo de los contadores de prepago.

Grant Shapps ha acusado a Ofgem de "engañarse" al tomar literalmente lo que les dicen los jefes de las compañías de energía y no escuchar a los clientes.

Dijo que les estaba dando a las empresas un plazo el martes para informar qué medidas tomarían, incluida la compensación, para los clientes a los que se les haya instalado incorrectamente medidores de prepago en sus hogares.

Esto sigue a una investigación del Times que reveló cómo British Gas obligaba a los clientes vulnerables, incluidas las personas discapacitadas y con enfermedades mentales, a usar medidores de pago por uso o apagar el gas.

Un reportero encubierto del periódico trabajaba para la firma de cobro de deudas Arvato Financial Solutions y acompañó a los agentes que usaron órdenes judiciales para irrumpir en las casas de los clientes y robar los medidores.

En un comunicado, Shapps dijo: “Estoy horrorizado de que los clientes vulnerables que luchan con sus facturas de energía hayan invadido sus hogares e instalado medidores de prepago cuando claramente se requiere que los proveedores les brinden asistencia. Necesitan volver a centrar sus esfuerzos en sus consumidores, el público británico, que son víctimas de este comportamiento atroz.

“También me preocupa que el regulador quede expuesto con demasiada facilidad al tomar al pie de la letra lo que les dicen las empresas de energía. También deben escuchar a los clientes para garantizar que este trato a los consumidores vulnerables no vuelva a ocurrir. »

En respuesta, Ofgem dijo que compartía la "conmoción" de Shapps por los hallazgos de la investigación del Times y había ordenado a British Gas que cesara toda actividad de autorización hasta que pudiera demostrar el cumplimiento de sus estándares y requisitos.

“Nuestras revisiones de cumplimiento se iniciaron para evaluar y hacer cumplir los estándares en toda la industria”, dijo. “Las empresas están legalmente obligadas a presentar una representación honesta de los hechos y hemos requerido que las valoraciones sean aprobadas por sus directorios. Es extremadamente serio que cualquier licenciatario proporcione información engañosa o deliberadamente inexacta en estas revisiones.

“Lo que está claro, como explicó el Secretario de Estado, es que la imagen que presentan las empresas puede no reflejar fielmente lo que los clientes están viviendo sobre el terreno. Por lo tanto, las revisiones posteriores cotejarán lo que nos han informado con informes directos de clientes y partes interesadas más amplias, y potencialmente con aquellos involucrados en la prestación de servicios.

A principios de esta semana, la Ofgem ordenó a todas las empresas energéticas nacionales suspender el sistema de instalación forzosa de medidores de prepago.

Las empresas pueden trasladar a los clientes atrasados ​​en sus facturas de energía a medidores prepagos más caros, aunque las reglas están destinadas a garantizar que los clientes vulnerables no sean trasladados a la fuerza.

El secretario comercial en la sombra, Ed Miliband, acusó a Shapps de no tomar medidas en repetidas ocasiones con respecto a los medidores prepagos.

"Grant Shapps es el secretario de negocios que no hace nada, que se quedó de brazos cruzados ante el escándalo de la instalación forzada de medidores prepagos y, al mismo tiempo, saludó a las empresas de energía que obtienen ganancias récord a expensas de los británicos", dijo. .

"Ahora, incluso después del escándalo de British Gas y los millones desconectados por la puerta trasera, todavía no aceptará el llamado laborista de una prohibición total y continua de la instalación forzosa de medidores de prepago hasta que haya una reforma total de un sistema podrido y desacreditado. y sistema despiadado.